Cobrança indevida após pagamento via aplicativo Serasa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 17:16
ID: 250942769
Fiz o pagamento das parcelas que tinha em aberto pelo aplicativo do serasa e continuam me cobrando como se n tivesse sido debitado meu pagamento, ja tentei atendimento de todas as maneiras mas não obtive sucesso preciso de ajuda por favor
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:03
Olá, Matheus !
Esperamos que esteja bem :)
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela preocupação que toda essa situação acabou gerando.
Queremos te explicar certinho o que aconteceu: a Koin não possui integração automática com o Serasa. Por isso, quando o pagamento é feito por lá, a atualização completa pode levar alguns dias.
Funciona assim: O Serasa é apenas uma plataforma de renegociação. Quando você paga por lá, o Serasa envia essa informação para a Koin em até 10 dias úteis, e, assim que recebemos o repasse, iniciamos o prazo de até 5 dias úteis para concluir a atualização interna e regularizar todos os dados.
No seu caso, verificamos aqui em nosso sistema e o pagamento já consta baixado desde o dia 09/06/2026. E, a restrição no Boa Vista foi retirada em 11/06/2026.
Estamos anexando o comprovante da baixa para sua conferência, confirmando a atualização dentro do prazo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na atualização dentro do aplicativo — isso acontece justamente pela falta de integração automática entre as plataformas.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar no que precisar! 💚
Atenciosamente,
Daniela | Equipe Koin