Cobrança indevida e negativação do nome após pagamento da dívida
Respondida
Mococa - SP
16/03/2026 às 08:48
ID: 243360217
Paguei a minha dívida com a Koin em 09/03, já passou o tempo solicitado para retirar a negativação, e o meu nome segue com restrição, se não bastasse 1 são 2 negativacoes. Vou acionar meu advogado.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:53
Bom dia, Larissa!
Meu nome é Kelly e faço parte do time da Koin. Gostaria de falar sobre sua postagem no Reclame Aqui.
Gostaria de informar que o prazo para positivação do CPF é de até 5 dias úteis a contar da confirmação do pagamento, conforme o código de defesa do consumidor. Recebemos o pagamento em 10/03/2026, sendo assim estamos dentro do prazo estipulado.
Realizamos a positivação do seu CPF no SCPC, conforme comprovante enviado através de mensagem privada. O prazo para atualização nas plataformas digitais é de até 72 horas úteis. Pedimos desculpas pelo inconveniente, estamos trabalhando para que a remoção ocorra com agilidade.
Abraços!
Time Koin
Kelly