cobrança indevida

Olá, Andrea!


Me chamo Daniela, faço parte do time de atendimento da Koin e gostaria de falar sobre a sua postagem em nossa página no Reclame Aqui.


Verifiquei o pedido e identifiquei que o contrato foi cancelado. Também localizamos o pagamento de uma parcela desse contrato e, por esse motivo, um reembolso foi gerado em 28/08/2026.

Para que possamos dar continuidade ao processo de devolução, encaminhamos um formulário automático para o seu e-mail cadastrado às 03h30, mas até o momento não recebemos o preenchimento com os dados necessários. Para facilitar, reenviei agora a solicitação para o seu e-mail cadastrado.

O formulário também ficará disponível pelo aplicativo Koin. Basta acessar o pedido relacionado ao reembolso e seguir as orientações apresentadas para o preenchimento.

Sobre a cobrança mencionada, não identificamos em nosso sistema uma cobrança realizada diretamente pela Koin após o cancelamento. Entretanto, conforme informado em seu atendimento pelo chat, protocolo *****, consta DDA ativo relacionado a essa compra, e você informou que o pagamento acabou sendo realizado por engano por meio desse DDA.

Para que possamos solicitar ao banco emissor a baixa desse DDA e verificar a situação corretamente, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada uma evidência da cobrança/boleto que aparece no seu DDA, preferencialmente contendo os dados da cobrança e do beneficiário.


Assim que recebermos essa evidência, poderemos encaminhá-la para a validação junto ao banco responsável e solicitar a baixa da cobrança, se confirmada a pendência.


Quanto ao valor pago, reforço que o reembolso já foi gerado e precisamos apenas do preenchimento do formulário para prosseguir com a devolução.

Permaneço à disposição para acompanhar o seu caso.


Atenciosamente,
Daniela
Analista de Atendimento | Koin