Consulta indevida ao CPF pela empresa KOIN/CRIVO

Olá, Rômulo!
Esperamos que essa mensagem te encontre bem!

Sou Daniela, analista de atendimento da Koin.

Identificamos que houve um cadastro realizado em nosso aplicativo no dia 17/10/*******, às 21h55, utilizando o e-mail *** e o telefone *** (ver mensagem privada).

A Koin é um meio de pagamento digital, e durante o cadastro o usuário confirma que concorda com nossos Termos e Condições, nos quais está previsto o uso de consultas aos dados para análise de crédito.

Verificamos que não houve liberação de crédito nem simulação de compra até o momento — apenas a etapa inicial e conclusão do cadastro.

Por gentileza, confirme se reconhece os dados mencionados. Caso não reconheça, pedimos que nos responda pela mensagem privada aqui no Reclame Aqui, para que possamos aprofundar a análise e garantir a segurança das suas informações.


Atenciosamente,
Daniela | Analista de Atendimento | Koin

Olá Rômulo!
Desejamos que você esteja bem.

Sou Daniela, analista de atendimento da Koin.


Conforme nossa interação, devido o não reconhecimento do cadastro, realizamos uma nova análise dos dados junto ao nosso time responsável por segurança e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui]. Após análise, comunicamos que, devido às inconsistências identificadas no momento da validação cadastral, o cadastro no aplicativo Koin foi reprovado e, por medida de segurança, o acesso à conta foi bloqueado.

Entendemos que essa situação possa gerar transtornos e lamentamos sinceramente pela experiência.
Agradecemos por seu contato — sua manifestação foi muito importante na resolução do caso e para que possamos seguir aprimorando nossos processos.


Permanecemos à disposição caso precise de algum outro esclarecimento.


Atenciosamente,
Daniela
Analista de Atendimento | Koin