CONSULTA NO MEU CPF PELA EMPRESA KOIN
Resolvido
São Bento do Sul - SC
17/10/2022 às 09:29
ID: 151906595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Mirella e nunca ouvi falar a empresa até que a mesma consultou meu cpf no dia
07/10/*******
Gostaria de retorno da empresa pra entender se estão usando meu cpf indevidamente
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Resposta da empresa
17/10/2022 às 10:28
Bom dia, Mirella!
Me chamo Kelly, faço parte do time de atendimento da Koin e gostaria de falar sobre a sua postagem em nossa página no Reclame Aqui!Tentei te ligar através do número cadastrado, porém não obtive sucesso.
Verifiquei que no dia 07/10/******* houve uma simulação de compra no valor de R$ XXX,00 através da loja parceira Decolar. A Koin atua como um meio de pagamento, através do boleto parcelado, em diversos parceiros. E sempre que há uma simulação de compra é feita a análise de crédito, em que há necessidade da consulta em órgãos de proteção ao crédito.
Isso acontece pois para a aprovação o pedido passa por uma análise de dados e de crédito para a segurança da empresa parceira, da Koin e também do cliente. No caso da loja Decolar, quando o ******* automaticamente realizamos o repasse de forma integral para a loja e o cliente efetua o pagamento conforme a quantidade de parcela disponível/selecionada.
Referente a simulação realizada não houve emissão de nenhum pedido, pois o pedido não pode ser aprovado na pré-análise que é realizada pela Koin.
Caso tenha ficado alguma dúvida ou ainda desconheça a consulta fico à sua disposição, basta me mandar uma mensagem privada que respondo assim que possível.
Abraços!
Time Koin
Kelly
Consideração final do consumidor
17/10/2022 às 10:32
agilidade, ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/10/2022 às 10:48
Oi Mirella,
Agradeço a avaliação do atendimento, isso contribui muito para o meu trabalho. =)
Temos novidades por aqui! Sabia que fomos indicados ao Prêmio Reclame Aqui? 😍
Essa indicação reflete o desempenho e importância que damos aos processos de atendimento com você, cliente.
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Grande abraço!
Time Koin
Kelly