Dificuldade em antecipar parcelas com desconto via Koin e canais de atendimento ineficientes
Em réplica
Palmeira dos Índios - AL
30/09/2025 às 22:56
ID: 228219799
Eu venho pelo reclama aqui informar a financeira koin o seguinte.
Eu tenho dois contratos de débito aberto no sistema do koin.
Mercado livre
Shopee
Porém já faz 20 dias que eu istou entrando em contato tanto pelo Instagram oficial, chat , whatsapp e não tenho sucesso.Porque eu quero antecipar todas as parcelas que estão abertas com desconto para que eu venha pagar.
Pelo aplicativo koin tentei antecipar porém sem desconto.
Pessoal por favor veja todas as antecipação das parcelas com desconto que realmente cabe no meu bolso.
Agora pessoal o que não dá pra mim e pagar todas as parcelas sem desconto,se eu tivesse maluca antecipar sem desconto.
Vocês vejam aí liberem todas as parcelas com desconto lá no aplicativo do koin pra mim pagar entre do 05 ou até dia 10 de outubro.
Eu aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 17:35
Olá, Poliana 👋💚
Entendemos a sua solicitação sobre a antecipação dos contratos em aberto.
Hoje, a opção de antecipação com desconto ainda não está disponível diretamente no aplicativo, apenas por meio do nosso atendimento. Como o pagamento da antecipação é gerado para o mesmo dia, recomendamos que você entre em contato na data desejada — a partir de 05/10, conforme informado em sua mensagem.
Você pode falar diretamente com o nosso setor de cobrança pelo WhatsApp: https://************** ou nos retorne em nossa mensagem privada.
Lamentamos pelos transtornos em sua experiência e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Daniela
Analista de Atendimento | Koin
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 05:42
péssimo
Réplica da empresa
14/10/2025 às 09:01
Bom dia, Poliana!
Desejamos que esteja bem.
Encaminhei uma ******* para nosso time responsável que deve entrar em contato direto em seu Whatsapp cadastrado na Koin. Prazo de 1 dia útil.
Qualquer dúvida, estou à disposição em nossa interação privada.
Atenciosamente,
Daniela | Equipe Koin