Erro ao finalizar compra no aplicativo sem suporte do chat

Oi, Franciele!

Me chamo Kelly, faço parte do time de atendimento da Koin e gostaria de falar sobre sua postagem em nossa página no Reclame Aqui.

Analisei seu cadastro e verifico que cada tentativa de compra passa por uma análise individual e automática do sistema. Possuir limite disponível não garante que a compra seja aprovada, pois a avaliação considera diversas variáveis no momento da transação, e o resultado pode variar a cada tentativa. Por esse motivo, mesmo sendo cliente há algum tempo, a compra pode ser reprovada na etapa final.

A reprovação ocorre de forma automática, com base nos critérios do sistema no momento em que a transação é processada. Os critérios internos utilizados nessa análise não podem ser divulgados por questões de segurança.

Caso queira, você pode realizar uma nova tentativa de compra. Se aprovada, o pagamento da entrada via Pix será solicitado no momento da finalização, confirmando a compra.

Sobre o chat, lamento a dificuldade em obter retorno. Estamos à disposição por aqui para auxiliar no que for necessário.

Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Time Koin
Kelly