Estorno de item cancelado no iFood não realizado
Resolvido
Queimados - RJ
15/07/2026 às 11:47
ID: 253974479
Fiz uma compra no iFood, porém um dos itens foi cancelado e recebi apenas o outro, que tinha um valor bem menor. Até o momento, o estorno do item cancelado não foi realizado e, no aplicativo, o pedido consta como pago. Não estou entendendo o que aconteceu. Gostaria de ajuda para verificar essa situação e saber quando o valor será estornado. Obrigada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:35
Oi, Mariana!
Me chamo Kelly, faço parte do time de atendimento da Koin e gostaria de falar sobre a sua postagem em nossa página no Reclame Aqui!
Verifiquei que o seu pedido foi cancelado parcialmente pela loja. Como o valor que você pagou foi superior ao saldo que permaneceu ativo, disponibilizamos o reembolso da diferença.
Gostaria de informar que o pagamento do reembolso está programado para ocorrer em até 48 horas. Recebemos os seus dados bancários em 12/07/2026 e o processamento já está em andamento.
Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Time Koin
Kelly
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:52
Eles esclareceram minha dúvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10