Koin não resolve queixas, mantém nome no Serasa e envia cobranças indevidas após pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 11:35
ID: 257624005
A koin não é ágil em resolver nenhuma queixa dos clientes. Em junho ebtrei em contato várias vezes porque mesmo tendo pago minha fatura eles não tiravam meu nome do Serasa que precisa ser feito até 7 dias úteis. Passou mais de um mês e continuava várias cobranças no Serasa.
Agora mesmo pagando minha fatura, continuam me enviando emails, mensagens no whatsapp com cobrança indevida, já que já paguei. Além disso meu saldo segue bloqueado por "falta de pagamento". Entro em contato pelo Instagram, whatsapp e nenhuma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:28
Olá, Maria Camila!
Me chamo Daniela, faço parte do time de atendimento da Koin e gostaria de falar sobre a sua postagem em nossa página no Reclame Aqui!
Verifiquei o seu caso e gostaria de esclarecer os pontos mencionados:
O pagamento de R$ 254,71, realizado em 14/08/2026, consta em nosso sistema e refere-se à junção de cinco parcelas consolidadas referente à compras realizadas no Ifood. Esse pagamento foi compensado e está devidamente creditado.
A cobrança que permanece em aberto refere-se a uma compra na modalidade "Compre Agora e Pague Depois" do iFood, com valor original de R$ 245,29 e vencimento em 15/08/2026. Como não houve pagamento até a data de vencimento, foi aplicada a multa de 20% prevista nas condições aceitas no momento da compra, totalizando R$ 294,35. Não consta pagamento compensado para essa cobrança.
Caso tenha realizado o pagamento dessa cobrança, solicitamos o envio do comprovante bancário por mensagem privada para validação.
Sobre o Serasa, a Koin não realiza negativação por lá. Caso visualize uma indicação de "conta em atraso no CPF" ou oferta de acordo, peço que nos encaminhe a evidência por mensagem privada para verificarmos e solicitarmos a atualização na plataforma.
Lamentamos por qualquer preocupação ou transtorno gerado. Permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Daniela
Analista de Atendimento | Koin