Limite disponível não aceito em compras parceladas de valor inferior

Olá, Gisele!
Espero que esteja tudo bem com você.

Lamento pelo transtorno relatado e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Após análise interna do seu cadastro e das tentativas de compra realizadas, identifiquei que as transações foram reprovadas em nossa etapa de análise de crédito. Essa avaliação ocorre de forma independente do limite que pode ser exibido no aplicativo.

Na Koin, existem análises distintas: uma relacionada à disponibilidade de limite e outra específica para a aprovação de cada compra. No momento da transação, diversos fatores são considerados, como dados cadastrais, histórico de utilização e critérios de segurança e risco da operação.

Por esse motivo, mesmo havendo limite disponível em seu cadastro, a compra pode não ser aprovada. Essa decisão não está relacionada à negativação do seu nome, bloqueio do cadastro ou falha sistêmica, mas sim ao resultado da análise realizada no momento da tentativa de compra.

Verifiquei também que seu limite permanece ativo no momento. No entanto, cada nova tentativa de compra passa por uma nova análise de crédito, motivo pelo qual não é possível garantir a aprovação de futuras transações. Caso deseje, você poderá realizar uma nova tentativa em outro momento, que será submetida a uma nova avaliação conforme os critérios vigentes.

Reforçamos que esse processo faz parte das nossas políticas de crédito e segurança, adotadas para proporcionar uma experiência de uso mais segura para todos os clientes.

Caso precise de apoio adicional, seguimos à disposição por mensagem privada aqui no Reclame Aqui.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Esperamos poder atendê-la em uma próxima oportunidade.

Se preferir, também estamos disponíveis em:
www.koin.com.br/faq-b2c
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.


Atenciosamente,
Daniela | Analista de Atendimento | Koin