Não consigo quitar meu empréstimo com desconto na Koin
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/09/2026 às 10:31
ID: 259937929
Estou tentando realizar a quitação antecipada do meu contrato de empréstimo com a Koin, porém estou sendo impedido(a) pela total falta de suporte e limitações das ferramentas da empresa. Gostaria de exercer o meu direito de quitar os valores vincendos com o devido abatimento proporcional dos juros, conforme garante o Artigo 52, parágrafo 2 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, o aplicativo da Koin não gera o boleto/Pix com o desconto regulamentar para antecipação. Seguindo as orientações da própria plataforma, tentei contato pelo canal de atendimento via WhatsApp para solicitar o boleto de quitação, mas não obtenho nenhuma resposta humana ou solução. É um absurdo que o consumidor encontre barreiras justamente para pagar o que deve. Exijo um retorno urgente da Koin com o envio do boleto ou código Pix atualizado, contendo o cálculo exato do desconto por antecipação, para que eu possa liquidar o meu contrato imediatamente. No aguardo do contato.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 16:40
Oi, Juliano!
Sou a Kelly e faço parte do time de atendimento da Koin, vi seu relato sobre a quitação antecipada e fiz questão de acompanhar o seu caso.
Compreendo a sua frustração com a dificuldade em obter o boleto de quitação e peço desculpas pela demora no retorno pelo WhatsApp. Gostaria de esclarecer o que identifiquei.
A antecipação ou liquidação de parcelas permite a redução proporcional dos juros e encargos futuros e pode ser solicitada pelo WhatsApp de cobrança, informando o número do pedido e a quantidade de parcelas que deseja antecipar, sempre começando pela última. Solicitei prioridade na resposta do time de antecipação via WhatsApp para que o seu caso seja atendido com agilidade.
Estamos trabalhando para ter essa funcionalidade disponível diretamente no aplicativo da Koin, para que o cliente consiga gerar o boleto de quitação de forma autônoma.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Time Koin
Kelly