Não consigo resolver cobrança indevida de setembro com a Koin
Respondida
Santos - SP
24/09/2026 às 09:31
ID: 259930373
Estou registrando esta reclamação porque não consigo resolver essa situação diretamente com a Koin, apesar de estar tentando contato desde o início da pendência.
Tive uma dificuldade financeira e não consegui pagar a cobrança referente a agosto no vencimento. Desde então, procurei a Koin para tentar regularizar a situação e buscar uma negociação.
Tenho prints dos atendimentos realizados. Em um dos primeiros contatos, a própria atendente informou, após consultar meu CPF, que não havia pedido/dívida disponível para renegociação naquele momento. Também fui orientada posteriormente a procurar o suporte para questões relacionadas a atraso.
O problema é que, depois disso, meu limite ficou bloqueado e não realizei nenhuma nova compra. Mesmo assim, passou a aparecer uma cobrança referente a setembro.
No detalhamento dessa cobrança, as compras que aparecem são de julho, e não existem compras realizadas por mim em setembro. Por isso, não consigo entender a origem dessa cobrança posterior, principalmente considerando que meu limite já estava bloqueado e não houve nova utilização.
A pendência referente ao período anterior já foi paga por mim. Entretanto, a cobrança de setembro continua aparecendo no aplicativo.
Desde o começo estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas está sendo praticamente impossível conseguir atendimento efetivo da Koin. Tenho registros das minhas tentativas de contato e dos atendimentos realizados, inclusive o print em que a própria atendente informa que não havia dívida disponível para renegociação.
Solicito que a Koin analise todo o histórico do meu contrato e dos meus atendimentos e esclareça a origem dessa cobrança de setembro. Caso seja constatado que não houve qualquer nova utilização do limite, solicito a exclusão dessa cobrança.
Também solicito o detalhamento de todos os lançamentos que compõem essa cobrança, deixando claro o que corresponde a compras anteriores, juros, multa ou outros encargos.
Reforço que não estou me recusando a pagar uma obrigação que efetivamente seja devida. Inclusive, já regularizei a pendência anterior. O que estou contestando é a cobrança que permanece referente a setembro, sem que eu tenha realizado novas compras, além da falta de atendimento adequado quando procurei a empresa para resolver a situação.
Aguardo uma solução definitiva e a correção do contrato/aplicativo caso seja constatada cobrança indevida.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 16:40
Olá Jessica!
Desejo que esteja tudo bem
Me chamo Daniela, faço parte da equipe de atendimento da Koin, estou aqui pra te ajudar!
Agradeço o seu contato e compreendo a sua preocupação. Verifiquei o seu caso com atenção e gostaria de esclarecer o que identifiquei.
Sobre a cobrança que você visualiza no aplicativo, gostaria de esclarecer que na modalidade "Compre Agora e Pague Depois" as compras realizadas no período são consolidadas em uma única fatura com um vencimento escolhido por você dentro da plataforma do Ifood. As compras que você está visualizando foram realizadas em julho e agosto, com vencimento da fatura em 10/09/2026. Por isso, a cobrança que aparece no mês de setembro corresponde a essas compras anteriores, e não a compras novas realizadas em setembro.
Sobre o bloqueio do limite, ele ocorreu porque a fatura com vencimento em 10/09 não foi paga, e não por uma nova utilização. Verifiquei que não consta pagamento registrado em nosso sistema para essa fatura que contempla o total de quatro pedidos.
Sobre o contato com a atendente em agosto, verifiquei que ela informou corretamente que não havia pedidos disponíveis para renegociação naquele momento. A renegociação é disponibilizada após 30 dias de atraso, e naquela data o vencimento (10/09) ainda não havia ocorrido.
Sobre os encargos, como a modalidade "Compre Agora e Pague Depois" não possui juros de parcelamento, ao atrasar a fatura é aplicada uma taxa compensatória fixa, prevista nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação. Essa taxa é aplicada uma única vez e não se altera diariamente.
Além disso, verifiquei que duas das suas compras tiveram cancelamentos parciais, com os valores devidamente ajustados no saldo.
Caso você tenha realizado o pagamento da fatura, peço que nos encaminhe por mensagem privada o comprovante completo do pagamento, contendo data, valor, dados do beneficiário, conta de origem e ID da transação. Assim consigo verificar a inconsistência e dar prosseguimento.
Os detalhes específicos foram encaminhados por mensagem privada.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Daniela | Equipe Koin