NÃO USE A KOIN!!!! JAMAIS!!!!
Em réplica
Passo Fundo - RS
26/04/2024 às 12:54
ID: 187586365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA RESERVA DE VOO COM A PASSAGENS AEREAS QUE ME OFERECEU PAGAR COM BOLETO ATRAVÉS DA KOIN.
TIVE UMA MUDANÇA DE PLANOS E NÃO PAGUEI O BOLETO. A KOIN COMEÇOU ME AMEAÇAR CANCELAR MEU CPF PORQUE NÃO PAGUEI, SENDO QUE NÃO HAVIA JEITO DE FAZER O CANCELAMENTO DA PASSAGEM, NEM VIA TELEFONE, NEM NO SITE, PORQUE A RESERVA NÃO APARECIA NA MINHA ÁREA NO SITE.
OU SEJA, A KOIN SOLICITA QUE EU FAÇA CANCELAMENTO PORQUE ELA NÃO CANCELA. A PASSAGEM NÃO APARECIA COMO RESERVA NA MINHA ÁREA DO SITE.
5 HORAS DEPOIS DE MIL TENTATIVAS, CONSEGUI FALAR COM UMA PESSOA E NÃO COM UM ROBÔ, PORQUE ISSO É UMA ESTRATÉGIA BEM ARMADA PARA IRRITAR VOCÊ PROFUNDAMENTE. ENTÃO FUI INFORMADA DE QUE EU PODERIA CANCELAR MAS DEVERIA PAGAR O BOLETO PARA A KOIN, QUE ME FARIA DEVOLUÇÃO, NÃO TOTAL DO VALOR EM ATÉ 90 DIAS DEPOIS!!!!!!
OU SEJA.. A KOIN E A PASSAGENS AEREAS POSSUEM UM ACORDO PARA FERRAR COM O CONSUMIDOR. EU NÃO FUI INFORMADA DISSO QUANDO CLIQUEI NO BOTÃO PAGAR COM BOLETO, OU NÃO ESTAVA CIENTE DESSE PROCESSO TODO.
NÃO COMPRE COM O PASSAGENSAEREAS, NÃO PAGUE COM BOLETO.
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 16:37
Oi Luciane, boa tarde!
Sou a Stephany e faço parte do time Koin. Tentei contato com você através do telefone de cadastro, porém não obtive retorno.
Identificamos que no dia 15/04/******* foi realizada uma compra com a loja Passagens Aéreas através do boleto parcelado Koin.
Ao selecionar o boleto parcelado Koin, no site da Passagens Aéreas, aparece a seguinte informação sobre esse método, afirmando que não se trata de um boleto tradicional: lembre-se que ao clicar em Comprar, assim como ocorre com o cartão de crédito, você confirmará a compra e, portanto, deverá pagar os boletos para evitar sanções.
Após prosseguir o ******* e enviado para o e-mail cadastrado com a confirmação da compra. Para garantir a sua reserva a Koin libera o valor imediatamente para a Passagens Aéreas e por isso você tem uma dívida conosco. No caso de desistência, cancelamento ou não comparecimento ao voo a política de reembolso seguirá segundo o estipulado pela agência nas regras do seu voucher.
Como não somos um boleto tradicional, tentamos sempre deixar nossa comunicação bem clara, para o cliente entender o compromisso que está assumindo. A nossa comunicação é online e todas as informações sobre nossos processos foram enviadas em seu e-mail.
Identificamos também que no dia 26/04/******* a loja de viagem realizou a pausa da cobrança, pois o pedido está em processo de cancelamento. Importante ressaltar que a regularização do seu nome e a suspensão das cobranças dependem do cancelamento total da reserva ou do pagamento da dívida.
Time Koin
Stephany
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 16:47
Vcs precisam encerrar o trabalho de vocês com o passagens aéreas se quiserem ter algum crédito.
Eu paguei o boleto, fiz o cancelamento. E até agora ninguém me enviou mensagem alguma para fazer a devolução do dinheiro.
Réplica da empresa
06/05/2024 às 08:24
Bom dia, Luciane!
Ainda não consta em nosso sistema o estorno realizado pela loja de viagem sobre seu pedido.
No caso, o processo de cancelamento e de estornos são diferentes, pois a Passagens Aéreas realiza primeiro o cancelamento da reserva com a companhia aérea e depois realiza o estorno, conforme os termos de cancelamento da loja de viagem, sobre o valor de sua compra em nosso sistema.
Desta forma, como a mesma ainda não finalizou o processo de estorno e foi feita a pausa da cobrança até que o procedimento seja efetivamente realizado por eles.
Pedimos por gentileza que verifique o prazo de finalização de procedimento diretamente com a loja de viagem, pois a Koin como meio de pagamento não possui autonomia sobre os estornos e prazos dos pedidos das lojas.
Caso tenha mais dúvidas, ficamos à disposição!
Time Koin,
Stephany