Koin

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Brasília - DF

12/12/2020 às 18:48

ID: 116556941

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Em 5/12/20, fiz uma compra no site https://*******, utilizando como forma de pagamento o boleto à vista, emitido por intermédio da empresa Koin. Pensando na possibilidade de vir a cancelar a compra, fui atrás dos termos de uso da Koin, mas o link que me foi enviado por e-mail pela Decolar ( https://**************&clt_n=ce&company_id=1&clt_emsgid=6e7c12e595824447b35f268f7f6be855120520&s=MCwCFFjkIahZwJ2ewfmu-0PpYAAFwBypAhR0nry-2LHSOC7EKwGKpamoOCSI8g&clt_c=POSVENTA) me redirecionou a uma página da koin com a seguinte mensagem: Conteúdo não localizado. ERRO ******* - Não encontramos o conteúdo solicitado! https://**************).
Então pesquisei os termos e condições de uso no próprio site da Koin. Encontrei, na página https://*******, esclarecimentos sobre o pagamento com boleto da Koin, onde constam as seguintes definições: A Koin é um meio de pagamento para compras: à vista, o que chamamos de Pague Agora (o boleto que vence no mesmo dia da compra); parceladas quando você escolhe em quantas parcelas quer pagar dentre as opções que a Koin te der (seu primeiro boleto vence em dois dias da data da compra).
Como meu pagamento seria à vista, então se enquadraria na primeira opção (Pague agora).
Abaixo, o site esclarece o que ocorre com o não pagamento do boleto, sendo que Se você optou pelo Pague Agora: Sua compra é cancelada automaticamente.
Assim, o próprio site da koin dá a entender que o não pagamento do boleto à vista gera o cancelamento automático da compra, ou seja, eu não precisaria solicitar o cancelamento, bastaria não pagar o boleto. Por isso, optei por não pagar o boleto, para que a compra fosse cancelada.
Ocorre que, dois dias após o vencimento do boleto, recebi um e-mail da koin informando ser Importante destacar que o não pagamento do boleto não gera o cancelamento automático da sua compra. Evite pagar juros e multa, e caso queira cancelar por favor entre em contato com nosso parceiro.
Ora, o cancelamento é automático ou não?
Entrei em contato com a Koin via chat e me informaram que o tipo de boleto que eu solicitei não era o pague agora, só restando, pelas definições do site, o tipo de boleto parcelado. Informaram que para cancelar a compra somente entrando em contato com a Decolar.
Contudo, não tem coerência denominar o pagamento feito em uma única vez como parcelado, pela semântica da palavra. Parcelar significa dividir, ou seja, o boleto para ser parcelado tem que ser segmentado em partes, dividido em duas ou mais parcelas. Boleto para pagamento em uma só vez não é dividido ou parcelado!
Assim, ao solicitar um boleto para pagamento à vista, o meu pagamento se enquadraria, por definição prevista nos termos de uso da própria Koin, como sendo o pague agora, de modo que o seu cancelamento deveria ter sido automático com o não pagamento do boleto, não havendo que se falar em eventuais juros ou multa.
Entrei em contato com a decolar, mas ainda não obtive resposta.
Agora estou com um boleto vencido, passível de juros diários e mensais, além de multa, porque optei por seguir a instrução do próprio site da Koin, parceira da Decolar.
Cumpre observar, ainda, que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, permite o cancelamento da compra sem qualquer custo em até 7 dias da compra.
Assim, reitero meu pedido de cancelamento da compra.