Pagamento da entrada!

Olá, Milton,

Espero que esteja bem!

Meu nome é Daniela, sou analista de atendimento da Koin e estarei esclarecendo seu caso.

Verifiquei que você realizou recentemente quatro pedidos no App Koin, porém todos foram cancelados devido ao não pagamento da primeira parcela.

Gostaria de reforçar que, por questões de segurança para todas as partes envolvidas na transação, o pagamento da primeira parcela para confirmação da compra deve ser realizado pelo titular do cadastro. Caso o pagamento seja feito por terceiros, incluindo contas PJ, ele poderá ser reprovado e estornado automaticamente, conforme nossas políticas de aprovação. Quando isso ocorre, a Koin notifica o cliente por e-mail, informando o motivo da reprovação e orientando que o pagamento seja realizado por uma conta de mesma titularidade.
Se o pagamento da entrada de compras nessa modalidade, não for efetuado dentro do prazo estipulado, a compra será cancelada.

Nos Termos e Condições do App Koin, destacamos que a concessão e aprovação do crédito está sujeita a uma análise interna, que pode ser reavaliada periodicamente, conforme nossas políticas internas.

Em relação aos juros do parcelamento, o valor pode variar conforme a quantidade de parcelas escolhida no momento da finalização da compra. Quanto maior o número de parcelas, maior será o percentual de juros aplicado. Assim, cabe ao cliente selecionar a opção que melhor atende às suas necessidades.


Sobre a comunicação antecipada, assim que uma compra é aprovada, a Koin envia ao cliente, via WhatsApp e e-mail, a seguinte mensagem:

Oi, (seu nome)! Falta pouco para levar sua compra para casa.

Agilize a aprovação do seu pedido: pague sua entrada via Pix.

Mas atenção! O CPF do pagador deve ser o mesmo do comprador, ok?

[Disponibilização do Link de pagamento]

Abraço!
Time Koin 💚


Sendo assim, você provavelmente recebeu essa notificação com as orientações para pagamento. Em breve, o App Koin será atualizado para que essa informação também seja exibida diretamente na tela do aplicativo no momento da geração do pagamento.

Espero ter esclarecido sua dúvida. Caso precise de mais informações, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, por chat e e-mail, no link: https://******* Se desejar falar diretamente com um analista, basta digitar falar com atendimento humano no assistente virtual.

Atenciosamente,
Daniela
Analista de Atendimento | Koin

Poderia cancelar minha conta?

Bom dia, Milton.
Desejamos que esteja bem!

Lamentamos muito por saber que você decidiu encerrar sua conta conosco. Valorizamos muito sua parceria conosco e gostaríamos de agradecer pela confiança depositada em nossos serviços até agora.

Para encerrar sua conta, você pode realizar esse processo de forma simples e conveniente através do nosso aplicativo. Caso precise de assistência ou tenha alguma dúvida durante o procedimento, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos novamente por sua preferência e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro.

Atenciosamente,

Daniela
Analista de Atendimento | Koin