Pagamento de dívida via PIX não refletiu na baixa da negativação no Serasa
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:28
ID: 254056791
Estou entrando em contato em nome da minha mãe, titular da dívida. A pendência foi quitada via Pix diretamente pelo aplicativo do Koin no dia 07. No aplicativo as parcelas constam como pagas e a dívida foi baixada, porém a negativação continua ativa no Serasa, mesmo após o prazo informado pelo próprio Serasa. Já tentamos contato com o Koin e não obtivemos resposta. Solicitamos a regularização da baixa junto ao Serasa e um posicionamento sobre o caso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:51
Oi, Amanda!
Identificamos que a solicitação está relacionada a uma conta diferente daquela cadastrada no Reclame Aqui. Por isso, seguindo nossas diretrizes de segurança e atendimento, não será possível prosseguir o atendimento e repassar mais informações.
Para continuarmos com o seu chamado, pedimos que o próprio titular da conta entre em contato conosco. Nosso time de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 no link: https://www.koin.com.br/faq-b2c ou pelo aplicativo Koin. Ficaremos felizes em ajudar!
Abraços,
Time Koin
Kelly