Problema na finalização de proposta de aumento de limite no aplicativo Koin

Olá, Carla.
Desejo que esteja bem!

Sou Daniela, analista de atendimento da Koin.

Verifiquei seu cadastro e identifiquei que atualmente você possui um limite de R$ 200,00, que está sendo utilizado em uma compra ativa realizada em 03/05/2026. No momento, não consta em nosso sistema qualquer limite adicional de R$ 1.000,00 disponível para utilização.

Sobre a comunicação recebida por meio do Consumidor Positivo, é importante esclarecer que essa mensagem não representa uma aprovação definitiva de crédito pela Koin. Trata-se de uma oferta comercial baseada em critérios da plataforma parceira, informando uma possibilidade de contratação do Pix Parcelado, sujeita à análise de crédito realizada pela Koin no momento da solicitação.

Por esse motivo, mesmo após receber a comunicação, a liberação de limite depende da análise interna da Koin, que considera diversos fatores, como dados cadastrais, histórico de utilização, informações financeiras e critérios de segurança. Assim, o valor informado na oferta não constitui garantia de crédito disponível.


Também esclarecemos que o limite da Koin é dinâmico e pode ser alterado, ampliado, reduzido ou permanecer indisponível conforme as análises realizadas periodicamente, de acordo com nossas políticas internas.

Lamentamos qualquer expectativa gerada pela comunicação recebida e entendemos sua insatisfação. Quanto às dificuldades de atendimento mencionadas, seu relato é importante e será considerado para aprimorarmos a experiência oferecida aos nossos clientes. Informamos ainda, que nossos canais oficiais são somente chat e e-mail, o Whatsapp é setorizado apenas para cobrança.

Para consultar eventuais limites disponíveis, recomendamos acompanhar diretamente pelo aplicativo da Koin, onde as informações são atualizadas conforme as análises vigentes.

Permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, por meio da nossa Central de Ajuda:
https://www.koin.com.br/faq-b2c

Atenciosamente,

Daniela
Analista de Atendimento | Koin