Propaganda enganosa: Promessa de parcelamento de Pix sem cartão não cumprida
Respondida
Indaiatuba - SP
27/11/2025 às 07:28
ID: 232990863
Propaganda enganosa. Esse app apareceu pra mim prometendo " parcelamos seu Pix em até 12x sem precisar de cartão de crédito" pensei ótimo, preciso de dinheiro fazer umas coisas já me ajuda. Então fiz a primeira e a seguinte mensagem aparece " apenas com links parceiros" aí tem lá...shoppe, mercado livre, Netshoes, Amazon e outros ...eu ahhh Blz. Vou então comprar direto no shoppe Oque preciso AE já coloco parcelado e vou pagando. Fiz a compra da casa pq aqui não tenho nada e tá precário porque mudamos a pouco tempo, e eu trampo de Uber e sei q o valor por mês em 12x dou conta de pagar.. dava 9000 e pouco. Fui fazer . Não é permitido, propagando mais [Editado pelo Reclame Aqui], te oferecer algo ..AE depois tem condições específicas de lugares q tem que ser o Pix. AE vc vai pra fazer não pode. Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui] as 7 da manhã correndo atrás das coisas desnecessárias.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:31
Olá, André
Desejamos que você esteja bem!
Sou Daniela, analista de atendimento da Koin.
Lamento pela situação e pela frustração. Sobre o seu relato, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:
✔ O Pix Parcelado da Koin funciona exclusivamente para pagamentos em lojas e parceiros habilitados. Essa informação aparece em nosso app e nas telas antes da finalização da contratação, pois cada modalidade funciona de acordo com regras específicas.
✔ Além disso, para parcelar qualquer compra, é necessário ter limite de crédito aprovado.
O aplicativo não libera automaticamente valores conforme citado por você — sem que uma pré análise interna confirme essa disponibilidade. Essa análise ocorre de forma diária e individual, considerando dados cadastrais, histórico de transações, eventuais pendências e outros parâmetros de segurança.
Verifiquei internamente e, no momento, seu CPF não possui limite pré-aprovado, por isso o pagamento via Pix parcelado não pôde ser concluído. E em sua tela inicial você encontra essa informação de forma clara e transparante, em que informa que o limite é dinâmico e esta sujeito à análise. Conforme nossos termos e condições aceitos no ato do cadastro, o parcelamento via Pix, depende do limite disponível conforme análise de crédito.
Também notei que você tentou contato por volta das 7h — e realmente não conseguiríamos te atender nesse horário, pois nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que você pode acompanhar no próprio aplicativo qualquer atualização sobre seu limite para futuras compras.
Se precisar de mais algum auxílio ou quiser entender melhor como funciona o crédito na Koin, estou à disposição aqui mesmo pelo Reclame Aqui — é só me enviar uma mensagem privada.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco! Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo site https://******* 💚
Atenciosamente,
Daniela | Analista de Atendimento | Koin.