Redução de limite de crédito sem aviso prévio

Oi, Patricia!

Me chamo Kelly, faço parte do time de atendimento da Koin e gostaria de falar sobre sua postagem em nossa página no Reclame Aqui.

Compreendo a sua expectativa de ver o limite restituído após ter quitado as faturas de forma antecipada, e a surpresa ao perceber que o valor foi alterado.

Verifiquei sua conta e constatei que o limite é reajustado automaticamente pelo sistema, que realiza uma avaliação diária considerando o comportamento do cadastro e o perfil do cliente. Por esse motivo, o valor pode ser modificado ou ficar temporariamente indisponível a qualquer momento, mesmo para clientes que antecipam pagamentos.

É importante esclarecer que os pagamentos em dia e a antecipação contribuem positivamente para o seu perfil, porém não garantem a manutenção ou o retorno imediato do limite em um valor específico. A análise considera múltiplas variáveis a cada dia. Caso, em uma nova avaliação do sistema, seja possível restabelecer o seu limite, ele voltará a aparecer na tela inicial do aplicativo da Koin.

Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Time Koin
Kelly

Por q tiraram o restante do limite sem eu ter gastado?
Muito estranho vocês