Koin

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Magé - RJ

29/03/2026 às 12:23

ID: 244629321

Realizei uma compra na plataforma da Shopee no valor total de R$ 926,08, sendo o pedido dividido em dois valores: R$ 796,52 e R$ 129,56.

Posteriormente, solicitei o cancelamento diretamente pela Shopee, o qual foi devidamente aceito, com confirmação de reembolso em 17/03.

O pagamento foi realizado por meio da Koin, com entrada de R$ 163,82 via PIX e o restante parcelado.

Até o momento, não recebi o valor referente ao reembolso, nem tive confirmação sobre o cancelamento das parcelas futuras.

Além disso, não recebi orientações claras sobre o procedimento de reembolso nesse tipo de pagamento intermediado, o que tem dificultado a resolução do caso.

Gostaria, por gentileza, de um posicionamento sobre o prazo para reembolso do valor já pago (R$ 163,82), a confirmação do cancelamento das parcelas restantes e o procedimento correto para acompanhamento ou eventual solicitação formal do reembolso.

Informo que estou anexando os comprovantes de pagamento e a confirmação de reembolso realizada pela Shopee, para facilitar a análise e agilizar a solução do caso.

Acredito que se trate apenas de um ajuste operacional entre as plataformas e espero que a situação seja resolvida o mais breve possível.