Solicitação de retirada de consulta de CPF após quitação de dívida com a Koin
Resolvido
Vitória de Santo Antão - PE
27/08/2026 às 04:15
ID: 257503319
Retirada de consulta do CPF
A dívida com a Koin já foi totalmente paga e quitada. No entanto, consta uma consulta realizada pela empresa em meu CPF no dia 27/08/2026, no Consumidor Positivo.
Solicito a retirada dessa consulta do meu CPF, uma vez que a dívida já foi devidamente quitada.
Peço que a situação seja regularizada e que me confirmem a remoção da consulta do meu histórico.
Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:34
Oi, João Victor!
Sou a Kelly e faço parte do time de atendimento da Koin, vi seu relato sobre a consulta no CPF e fiz questão de acompanhar o seu caso.
Verifiquei sua reclamação e analisei o seu caso com atenção. Constatei que o seu pagamento foi realizado em 25/08/2026 e que o prazo para remoção, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de até 5 dias úteis.
Gostaria de informar que a remoção já foi realizada hoje, 27/08, buscando antecipar a regularização e melhorar a sua experiência conosco. O comprovante da remoção está em anexo.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Time Koin
Kelly
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 15:10
Ok Perfeito ! Já verifiquei , quero saber porque foi feito uma consulta e meu CPF verifiquei no web consumidor positivo uma consulta da koin em meu CPF e peço que você retire
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 13:08
Lento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10