Tentativa de negociação de débitos com a empresa e falta de retorno e suporte.

Olá Iasmim! Tudo bem?
Desejamos que você esteja bem!

Me chamo Gustavo, faço parte do time de atendimento da Koin e gostaria de falar sobre a sua postagem em nossa página no Reclame Aqui!
Agradecemos pelo seu contato e reconhecemos a sua intenção em regularizar a sua pendência. Pedimos desculpas pela demora e pela dificuldade enfrentada na tentativa de contato.
Gostaria de esclarecer que cada pedido realizado por meio da Koin é tratado de forma individual, possuindo sua própria característica, cronograma de vencimentos e condições específicas. Por esse motivo, não é possível unificar diferentes pedidos em uma única negociação. O acordo que você realizou abrangeu o pedido correspondente, e os demais pedidos em aberto precisam ser negociados separadamente.
Você pode consultar as opções de renegociação para os demais pedidos em https://renegocie.koin.com.br/ ou solicitar contato do time responsável pelo WhatsApp 55 11 97633-7143, de segunda a sexta, das 8h às 19h.
Sobre a sua solicitação de renegociação, enviei mais detalhes por mensagem privada com um posicionamento importante.

Atenciosamente,
Gustavo Cruz | Time Koin

Primeiramente esse horário comercial nem existe pois falo e recebo mensagem que é a partir das10h espero e quando falo as 10h espero horas e as vezes dias para um retorno onde recebo uma mensagem automática e logo após ja encerra a conversa e tenho que começar tudo novamente, difícil

Olá, Iasmim! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pelos transtornos e pela dificuldade enfrentada durante as tentativas de contato.
Compreendemos a sua necessidade de regularizar os débitos e reforçamos que cada pedido possui uma negociação individual. Para auxiliá-la nessa tratativa, encaminhamos mais informações e orientações por mensagem privada.
Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem privada enviada.

Atenciosamente,
Gustavo Cruz | Time Koin