O que aconteceu
Adquiri um óculos de grau nesta ótica porque me foi oferecida uma lente com características específicas, ideais para o meu trabalho, já que trabalho diariamente de moto. O vendedor informou que a lente possuía tecnologia antiembaçante, repelente à água (a água escorreria da lente), não marcaria digitais e teria proteção antirrisco.
Com base nessas informações, aceitei a compra e paguei um valor superior por acreditar que estava adquirindo um produto de qualidade diferenciada. Porém, ao receber o óculos, percebi que as lentes entregues não possuem nenhuma dessas características, sendo semelhantes a lentes comuns que já utilizei anteriormente.
Retornei à loja para reclamar e fui informado de que o vendedor que me atendeu não fazia mais parte da equipe e, por isso, a empresa não poderia se responsabilizar pelo ocorrido. Entendo que a responsabilidade pela venda é da empresa, independentemente de o funcionário ainda trabalhar ou não no local.
Após minha insistência, a loja recolheu o óculos e informou que enviaria ao laboratório para verificar o ocorrido. Quando fui buscá-lo, nada havia sido alterado e o problema permaneceu sem solução.
Além disso, enquanto aguardava atendimento na loja, observei outra vendedora oferecendo a mesma lente que me foi vendida por um valor significativamente menor do que o que me foi cobrado, o que aumentou ainda mais minha sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado.
Meu objetivo com esta reclamação é buscar uma solução justa e alertar outros consumidores para que tenham atenção às informações recebidas no momento da compra. Estou extremamente decepcionado com a situação e espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido.