O que aconteceu
Reclamação Óticas Komfort
Entrei em contato com a Óticas Komfort após receber uma ligação oferecendo um exame de vista gratuito. A oferta foi apresentada como uma oportunidade para realizar o exame sem custo, então me desloquei até a loja.
Ao chegar, encontrei uma fila bastante grande. Até aí, compreendo, afinal, o exame era gratuito e imaginei que a espera fosse consequência da grande procura.
O problema é que, após aproximadamente duas horas e meia de espera, ao finalizar o atendimento, descobri que a receita do exame não é disponibilizada diretamente no local onde o exame é realizado.
Fui informada de que, para ter acesso à minha própria receita, seria necessário passar primeiro por um consultor da ótica e, posteriormente, obter uma liberação de uma gerente. Ou seja, para receber a receita decorrente de um exame que me foi oferecido gratuitamente, eu teria que passar pelo processo comercial da loja.
Considero essa prática extremamente inadequada e desrespeitosa com o consumidor. Se o exame é divulgado como gratuito, não considero razoável que o acesso à receita fique condicionado à abordagem de um consultor ou a uma autorização gerencial dentro da ótica.
Além disso, a situação aparenta caracterizar uma prática abusiva e, em tese, pode configurar venda casada, caso o fornecimento da receita esteja sendo condicionado à contratação ou tentativa de contratação de produtos ou serviços da ótica.
O consumidor deveria ter acesso ao resultado do exame realizado, independentemente de optar ou não pela compra de óculos ou qualquer outro produto oferecido pela empresa.
Gostaria, portanto, de uma explicação formal da Óticas Komfort sobre:
1. Por que a receita não é entregue diretamente após a realização do exame;
2. Por que é necessário passar por um consultor para ter acesso à receita;
3. Por que é necessária autorização de uma gerente;
4. Se a entrega da receita está condicionada, direta ou indiretamente, à compra de óculos ou qualquer outro produto;
5. Qual é a justificativa para esse procedimento.
Depois de permanecer aproximadamente duas horas e meia no estabelecimento, considero inadmissível sair sem a receita de um exame que fui atraída a realizar justamente por ter sido divulgado como gratuito.
Solicito a liberação imediata da minha receita, sem qualquer condicionamento à compra de produtos ou contratação de serviços, além de esclarecimentos sobre essa prática.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.