Produto com mofo e falta de retorno do SAC

Adquiri o produto Konjac Massa MF (Massa Alimentícia tipo Espaguete) e, ao abrirmos a embalagem, tivemos uma surpresa inaceitável e perigosa: o alimento apresentava manchas escuras e contaminação evidente por fungos/mofo em seu interior, estando completamente impróprio para o consumo.

Ressalto que o produto estava perfeitamente lacrado, foi armazenado de forma correta e está bem longe do vencimento, conforme os dados da própria embalagem:

Data de Fabricação: 25/11/2025

Data de Validade: 24/11/2027

Lote: S251129

O que agrava ainda mais a situação é o péssimo atendimento ao consumidor da marca. No dia 3 de julho, enviamos um e-mail detalhado para o SAC relatando o problema e anexando todas as fotos comprobatórias do estado do produto. Já tentei contato por ligação telefônica e por e-mail, mas fomos completamente ignorados. Já se passou mais de um mês e a empresa simplesmente finge que o problema não existe.

Vender alimento estragado é um risco grave à saúde. Ignorar o cliente que relata isso é falta de respeito e infração clara ao Código de Defesa do Consumidor.

Exijo um posicionamento imediato do controle de qualidade e a devolução do valor pago ou a substituição imediata por um lote em perfeitas condições. Caso continuem me ignorando, tomarei as medidas cabíveis nos órgãos de proteção ao consumidor.