Aposta não processada e valor não retornado no Aviator

Olá, Daniel, tudo bem?

Saiba que estamos empenhados em aprimorar nossos serviços e que valorizamos muito seu feedback.

Agradecemos por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos como situações como essa podem gerar dúvidas e até certo desconforto, e é por isso que tratamos sua solicitação com toda a atenção e seriedade que ela merece.

Primeiramente, informamos que o jogo Aviator consiste em rodadas onde um coeficiente é elevado até um momento aleatório em que é encerrado. Este coeficiente é representado no jogo por um avião, que multiplicará o valor apostado pelos jogadores, e no momento em que se encerra esta elevação do coeficiente, considera-se que o avião “decolou”, assim, encerrando a rodada de apostas.

Os jogadores podem realizar suas apostas enquanto o avião ainda não tenha decolado, ou seja, enquanto o coeficiente ainda irá multiplicar o valor apostado. Ao realizar a opção de Cashout, o jogador irá retirar os ganhos da aposta antes de o avião decolar, ou seja, retirando a aposta e garantindo os ganhos multiplicados até o momento de retirada.

Conforme o relato que você nos enviou, solicitamos ao departamento responsável que analisasse cuidadosamente as jogadas mencionadas no jogo Aviator. Após uma verificação detalhada, foi confirmado que não houve qualquer instabilidade ou erro por parte da provedora, ou da plataforma. As apostas foram registradas e finalizadas normalmente, sem a realização do Cashout retirando o valor apostado.

Gostaríamos de reforçar que todas as situações que envolvem possíveis falhas técnicas ou instabilidades são tratadas com máxima seriedade por nossa equipe, especialmente quando impactam a experiência de uso da nossa plataforma, tendo definida esta atenção descrita nos Termos e Condições disponibilizados publicamente:

13.2.3. “Como os jogos ao vivo são concluídos em tempo real, eles constituem uma exceção [...] e a inatividade do usuário será considerada como sua escolha, e o jogo será concluído.”

13.2.4. “Ao acessar o Site, você deve estar ciente de que sua conexão com a Internet pode não ser tão segura quanto a de outros jogadores. Isso pode afetar seu desempenho em eventos ao vivo com tempo crítico oferecidos em nosso Site.”

13.2.5. ”Não aceitamos nenhuma responsabilidade por falhas técnicas que estejam fora do nosso controle, inclusive quando o seu próprio equipamento falhar ou se o problema for devido ao seu provedor de serviços de Internet.”

Nossos Termos e Condições podem ser localizados em: https://*******

Em casos de problemas de rede e conexão, como mencionado em sua manifestação, sugerimos que você, faça a limpeza dos cookies e cache do seu navegador de internet e reinicie o aparelho. ​Após esses procedimentos, acesse o site da KTO e tente novamente. Você também pode tentar de outra conexão diferente, se está utilizando o Wi-Fi tente pelo 3G/4G e vice-versa.​

Reforçamos que nossa equipe atua de forma contínua para garantir estabilidade, mesmo durante períodos de alto tráfego. Entretanto, falhas locais como instabilidade da conexão, cache acumulado ou sobrecarga do navegador podem afetar o desempenho e a jogabilidade em determinados momentos. Sempre que isso ocorrer, recomendamos que entre em contato com nosso suporte 24h pelo link: https://*******

Lembramos que estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes:
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Segue o link com instruções sobre como nos contatar:
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Atenciosamente,
Equipe KTO