Apostas de empate tratadas como perdida

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São Paulo - SP

03/07/2026 às 21:09

ID: 253051207

Fiz uma aposto de empate argentina e cabo verde, e apos empatarem no tempo regular apareceu como aposta perdida.
Em outro caso apostei egito, e o mesmo ganhou nos penaltis mas a plataforma só considerou o resultado de empate no tempo regular.
Preciso de uma posiçao da empresa em relacao a isso, apostas [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

04/07/2026 às 10:11

Olá, Alex! Tudo beleza?

Me chamo Lucy e acompanhei seu caso de perto até agora!

Sentimos muito pela situação que nos relata e entendemos como essa experiência pode ter sido frustrante para você, porém agora estou aqui para lhe auxiliar no que for necessário.

Entendemos que essa situação pode ser frustrante e, por isso, queremos explicar de forma transparente o que aconteceu com as suas apostas.

Após realizarmos uma análise criteriosa da aposta de ID: ***** – 2º Tempo: Empate (Argentina x Cabo Verde), verificamos que a partida terminou em 3x2. No tempo regulamentar, a Argentina marcou 1 gol no primeiro tempo, enquanto os demais gols aconteceram na prorrogação.

Nesse mercado, é importante considerar que as apostas referentes a um período específico da partida analisam apenas os eventos ocorridos naquele intervalo, desconsiderando completamente o que aconteceu nos demais períodos do jogo.

No caso do mercado "2º Tempo: Empate", a apuração é feita como se o segundo tempo começasse com o placar de 0x0. Isso significa que, para a aposta ser vencedora, as equipes precisam empatar somente no segundo tempo, independentemente do resultado da primeira etapa.

Essa regra está prevista nos Termos e Condições das apostas esportivas da KTO:

25. As apostas em períodos/intervalos específicos levarão em consideração apenas os resultados, desfechos e ocorrências acumulados durante o período/intervalo especificado. A liquidação da aposta não levará em conta quaisquer pontos, gols ou eventos ocorridos em outras partes do evento/jogo fora do período/intervalo especificado, incluindo paralisações e acréscimos, salvo quando expressamente indicado em contrário.

Dessa forma, como sua aposta era válida apenas para o segundo tempo do tempo regulamentar, os gols marcados na prorrogação não são considerados para a liquidação desse mercado.

Sobre a sua aposta Resultado Final: Egito x Austrália – Egito, verificamos que a partida terminou empatada em 1x1 no tempo regulamentar. Em seguida, a decisão foi para os pênaltis, onde o Egito conquistou a vitória.

No entanto, esse mercado considera exclusivamente o resultado ao final do tempo regulamentar, incluindo os acréscimos, mas sem considerar a prorrogação ou a disputa por pênaltis. Por esse motivo, a aposta foi liquidada com base no empate registrado ao término do tempo regulamentar.

Caso queira conhecer melhor como funcionam os mercados esportivos e conferir dicas para as competições da Copa, você pode acessar este conteúdo:

https://www.kto.bet.br/palpites/

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