Bloqueio de conta e estorno de valor inferior ao depositado e ganho em plataforma

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Matriz de Camaragibe - AL

07/04/2026 às 02:39

ID: 245333739

Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com a conduta adotada em relação à minha conta na plataforma.

Realizei um depósito no valor de R$ 1.000,00, obtive ganhos legítimos que totalizaram aproximadamente R$ 5.000,00, e inicialmente minha conta foi restringida sob alegação de segurança, o que compreendi. No entanto, após cerca de 10 dias, minha conta foi bloqueada definitivamente e foi realizado um estorno no valor de apenas R$ 242,90, quantia extremamente inferior ao saldo que eu possuía.

Desde então sigo sem nenhuma resposta mediante a meus contatos que ja se passaram uns mêses, gostaria que o restante do valor fosse ressarcido, pois por mais que a plataforma tenha direito de confiscar o valor que eu ganhei de " forma [Editado pelo Reclame Aqui] " como diz o email de vocês, o meu valor depositado dos R$1.000,00 deveria cair por completo. Segue as imagens acima

Atenciosamente,
*****

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Resposta da empresa

07/04/2026 às 13:37

Olá Gustavo!

Recebemos a sua reclamação na plataforma Reclame Aqui e estamos entrando em contato para entender seu caso e auxiliar naquilo que for necessário para resolver sua situação.

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de registrar nosso compromisso com a transparência em todos os nossos processos, prezando sempre por uma comunicação clara e respeitosa. Por isso, elencamos abaixo os devidos esclarecimentos sobre a situação apresentada em sua conta.

Gentilmente informamos que sua conta foi submetida a processo de apuração, conduzido em conformidade com o item

6.2 dos Termos e Condições, tendo sido previamente encaminhada comunicação formal com as informações e orientações pertinentes, inclusive quanto à possibilidade de apresentação de esclarecimentos, nos termos do item 6.2.1.

Após a conclusão da análise, foram confirmadas práticas incompatíveis com as regras da plataforma, em especial a conduta prevista no item (ii) da cláusula 6.5.6 dos Termos e Condições.

É possível verificar os Termos & Condições do site na íntegra no seguinte link: https://www.kto.bet.br/termos-e-condicoes/

Diante disso, e com fundamento no item 6.2.2 dos Termos e Condições e Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, sua conta foi encerrada.

Adicionalmente, informamos que o tratamento aplicado aos valores eventualmente existentes na conta observou integralmente os Termos e Condições, em especial o item 5.3.4, quando aplicável, bem como a regulamentação vigente.

Esclarecemos, por fim, que:

● O processo foi conduzido com base em critérios técnicos e evidências apuradas;

● As comunicações foram devidamente encaminhadas pelos canais oficiais;

É possível verificar os Termos & Condições do site na íntegra no seguinte link: https://www.kto.bet.br/termos-e-condicoes/

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Lembramos que estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Segue o link com instruções sobre como nos contatar: https://www.kto.bet.br/contato/

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes.
https://intercom.help/kto/pt-BR

Atenciosamente,
Equipe KTO