Conta bloqueada e sem estorno de depósito após ganhos na plataforma

Question

Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com a conduta adotada em relação à minha conta na plataforma.

Realizei um depósito no valor de R$ 800, obtive ganhos legítimos, e inicialmente minha conta foi restringida sob alegação de segurança, o que compreendi. No entanto, após cerca de 2 dias, minha conta foi bloqueada definitivamente e até o momento não foi realizado nenhum estorno para minha conta.

Desde então sigo sem nenhuma resposta mediante a meus contatos que ja se passaram uns mêses, gostaria que o valor fosse ressarcido, pois por mais que a plataforma tenha direito de confiscar o valor que eu ganhei, como diz o email de vocês, o meu valor depositado dos R$ 800 deveria cair na minha conta de volta.

Accepted Answer

Olá, Keyllane! Tudo bem?

Estamos entrando em contato para entender seu caso e auxiliar naquilo que for necessário para resolver sua situação.

Gostaríamos de registrar nosso compromisso com a transparência em todos os nossos processos, prezando sempre por uma comunicação clara e respeitosa. Por isso, elencamos abaixo os devidos esclarecimentos sobre a situação apresentada em sua conta.

Gentilmente informamos que sua conta foi submetida a processo de apuração, conduzido em conformidade com o item

6.2 dos Termos e Condições, tendo sido previamente encaminhada comunicação formal com as informações e orientações pertinentes, inclusive quanto à possibilidade de apresentação de esclarecimentos, nos termos do item 6.2.1.

Após a conclusão da análise, foram confirmadas práticas incompatíveis com as regras da plataforma, em especial a conduta prevista no item (ii) da cláusula 6.5.6 dos Termos e Condições.

É possível verificar os Termos & Condições do site na íntegra no seguinte link: https://www.kto.bet.br/termos-e-condicoes/

Diante disso, e com fundamento no item 6.2.2 dos Termos e Condições e Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, sua conta foi encerrada.

Confirmamos que o saldo residual passível de reembolso já foi transferido à conta bancária de sua titularidade. O comprovante da operação foi disponibilizado e encaminhado para sua verificação.

Adicionalmente, informamos que o tratamento aplicado aos valores eventualmente existentes na conta observou integralmente os Termos e Condições, em especial o item 5.3.4, quando aplicável, bem como a regulamentação vigente.

Esclarecemos, por fim, que:

● O processo foi conduzido com base em critérios técnicos e evidências apuradas;
● As comunicações foram devidamente encaminhadas pelos canais oficiais;

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Lembramos que estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes:
https://intercom.help/kto/pt-BR

Segue o link com instruções sobre como nos contatar:
https://www.kto.bet.br/contato/

Atenciosamente,
Equipe KTO

Conta bloqueada e sem estorno de depósito após ganhos na plataforma

Resposta da empresa