Depósito não creditado na KTO e falta de retorno do suporte

Olá, Lucas! Tudo bem?

Aqui é o Leon. Estive acompanhando o seu caso de perto e, antes de tudo, agradeço por nos dar a oportunidade de analisá-lo com atenção. Entendo a preocupação que esse tipo de situação causa, principalmente quando o valor já foi debitado da conta bancária e ainda não aparece imediatamente no saldo da plataforma.

Analisei cuidadosamente o seu caso e confirmei que o depósito mencionado em sua manifestação foi processado e creditado com sucesso em sua conta às 13h24, ou seja, dentro do prazo previsto para esse tipo de operação.

No momento da sua transação, algumas instituições financeiras estavam enfrentando uma instabilidade no processamento de operações via PIX, em razão de oscilações na infraestrutura ligada ao Banco Central responsável por esse serviço. Essa situação afetou o tempo de processamento de algumas transferências e se tratou de um fator externo ao funcionamento da plataforma da KTO.

Por esse motivo, orientamos que, sempre que um depósito não for creditado em até 1 hora, o cliente entre em contato com nossa equipe de suporte, enviando o comprovante da transação para que possamos acompanhar o caso junto ao setor responsável e prestar toda a assistência necessária.

Também lamento que o tempo de atendimento recebido naquele momento não tenha atendido às suas expectativas. Seu relato é muito importante e será considerado para que possamos continuar aprimorando a experiência oferecida aos nossos clientes.

Fico feliz em saber que, ao final, o depósito foi concluído normalmente e o valor ficou disponível em sua conta.

Caso queira conhecer mais detalhes sobre depósitos e prazos de processamento, disponibilizamos também nossa central de ajuda:
https://ajuda.kto.bet.br/pt-BR/articles/9240972-informacoes-de-deposito-na-kto

Permaneço à disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento. Será um prazer poder ajudar.

Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe está à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível, 24h por dia, 7 dias da semana. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)
📧 [email protected]
📞 0800 500 0048

Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO