Depósitos não creditados na plataforma

Olá, Daniel!

Agradecemos por compartilhar o que aconteceu e pela oportunidade de analisarmos o seu caso com atenção.

Entendemos a preocupação ao perceber que os depósitos realizados não foram creditados na plataforma naquele momento e sentimos muito por qualquer frustração que essa situação possa ter causado.

Após verificarmos as informações relacionadas à sua conta, identificamos que, no dia 06/03/2026, as tentativas de depósito realizadas coincidiram com um período de instabilidade momentânea em sistemas parceiros utilizados no processamento de pagamentos via PIX. Isso afetou temporariamente a comunicação entre os sistemas envolvidos no fluxo das transações financeiras.

Devido a essa intermitência na comunicação entre os sistemas, as operações acabaram sendo registradas com o status de recusadas, não por qualquer bloqueio ou ação manual da plataforma, mas porque as transações não conseguiram ser concluídas no fluxo de processamento naquele momento. Por esse motivo, os valores não chegaram a ser processados ou creditados em sua conta na KTO.

Quando uma transação não é concluída no fluxo de pagamento, o valor não é recebido dentro do sistema da plataforma e retorna automaticamente para a conta bancária utilizada na tentativa de depósito. Esse movimento pode ser identificado no extrato da conta de origem destas tentativas de depósito, a ser emitido junto de sua instituição financeira.

Ressaltamos que não houve qualquer bloqueio, retenção ou limitação de valores em sua conta na plataforma, uma vez que as operações não chegaram a ser efetivadas no sistema. Caso ainda não tenha localizado o registro da devolução, orientamos, por gentileza, que verifique o extrato da conta bancária utilizada nas tentativas de depósito.

Se houver qualquer dificuldade para localizar essa movimentação ou se desejar que realizemos uma nova verificação, ficaremos à disposição para auxiliá-lo no acompanhamento da transação junto ao provedor de pagamento responsável. Você também pode conferir o status das tentativas de depósito dentro da plataforma, acessando a seção “Depósito” dentro do menu da sua conta.

Informamos ainda que a instabilidade mencionada foi normalizada posteriormente, e outras operações já puderam ser realizadas normalmente em sua conta na plataforma sem intercorrências.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado por essa situação e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais clara, segura e eficiente aos nossos clientes.

Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes:
https://intercom.help/kto/pt-BR

Segue o link com instruções sobre como nos contatar:
https://www.kto.bet.br/contato/

Atenciosamente,
Equipe KTO