[Editado pelo Reclame Aqui] não creditar de prêmios por completa dowload

Olá, Daniel! Como vai?

Aqui é a Eduarda, estive acompanhando seu caso de perto e depois de analisar a situação que você nos relatou junto com o setor responsável. Agradecemos a oportunidade de podermos conversar com você! 💚

Entendemos a sua dúvida e, por isso, verificamos cuidadosamente o seu último registro de participação na promoção referente ao download do nosso aplicativo, realização de uma aposta e recebimento de uma Aposta Grátis.

Após analisarmos os registros da sua conta, identificamos que você optou por participar da promoção "Jogue e Ganhe Aposta Grátis" em 03/08/2026 e, na sequência, realizou uma aposta esportiva que cumpriu corretamente todos os requisitos da campanha. Trata-se da aposta de ID *****.

Com a conclusão dos requisitos, a Aposta Grátis de R$ 25 foi devidamente concedida à sua conta. Verificamos também que o benefício foi utilizado posteriormente na aposta de ID *****.

Ou seja, identificamos que todo o processo ocorreu corretamente: você participou da promoção, cumpriu os requisitos, recebeu a Aposta Grátis e posteriormente utilizou o benefício. Ficamos felizes em confirmar que deu tudo certo! 😊

Para consultar essas informações diretamente em sua conta, basta acessar a aba “Apostas” e, em seguida, selecionar “Resolvidas”. Nessa área, você conseguirá localizar os IDs das apostas e conferir os respectivos registros.

Estas são as condições gerais da promoção:

1. Baixe o App da KTO e clique no botão “Aceito Participar” disponível na página da promoção;
2. Faça uma aposta de R$ 25 ou mais, com odds mínimas de 1.5, pelo App da KTO;
3. Após concluir a aposta dentro das condições estabelecidas, receba uma Aposta Grátis de R$ 25, que deverá ser utilizada dentro do prazo de 4 dias.

Também é importante destacar que a promoção estabelece um limite de concessão do benefício. Conforme previsto na condição nº 9:

“Será concedida, no máximo, 1 Aposta Grátis por jogador, endereço e IP.”

Dessa forma, como a Aposta Grátis já foi concedida e utilizada na aposta de ID *****, não é possível disponibilizar uma nova Aposta Grátis referente à mesma promoção. Ok?

Além disso, ao acessar a página da promoção, é possível verificar o status da participação. Quando os requisitos já foram cumpridos, o botão da campanha passa a apresentar a indicação “Participou”, justamente para informar que aquela participação já foi registrada e que o benefício correspondente já foi concedido.

Você pode consultar todas as informações e condições da promoção diretamente na página oficial da campanha:

https://www.kto.bet.br/promo/app-aposte-ganhe

Esperamos ter esclarecido a situação e reforçamos que, de acordo com os registros analisados, o benefício foi concedido corretamente após o cumprimento das condições da promoção.

Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)
📧 [email protected]
📞 0800 500 0048
Nosso suporte telefônico está disponível 24h, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Não esqueça:

1. Proibido para menores de 18 anos
2. Jogue com responsabilidade.
3. Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
4. Autorizado pela Portaria nº 2.093 de 2024.

Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO