Giros grátis da promoção não creditados na conta após depósito

Olá, Gabriela! Tudo bem?

Aqui é o Leon! Estive acompanhando seu caso de perto e, depois de analisar a situação que você nos relatou junto com o setor responsável, identificamos que a sua dúvida está relacionada à promoção “Aposte e ganhe giros grátis – Gates of KTO Super Scatter”. Por isso, quero esclarecer como funciona a campanha e, principalmente, o que ocorreu em sua conta.

A dinâmica da promoção é a seguinte: para participar, o jogador deve clicar em “Aceito Participar” dentro do período promocional, de 31/07/2026 a 31/08/2026, e realizar apostas que totalizem R$ 5 em qualquer jogo de Cassino. Após o cumprimento desses requisitos, são concedidas 25 rodadas grátis de R$ 0,20 cada no jogo Gates of KTO Super Scatter (Pragmatic Play).

O funcionamento da promoção está descrito na própria página da campanha e em seus Termos e Condições. A participação também pode ser acompanhada pela aba “Missões” do Clube KTO, em que o jogador consegue consultar o status da missão.

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Além disso, é importante destacar que a promoção estabelece que a participação e a recompensa são limitadas a uma única vez por jogador durante todo o período promocional. Essa regra também está expressamente prevista na promoção:

5. A participação e a recompensa na promoção são limitadas a uma única vez por jogador durante o período promocional.

Diante disso, verificamos em sua conta KTO que a sua participação foi concluída com sucesso em 01/08/2026, às 13h16, após o cumprimento dos requisitos da missão. Na sequência, as 25 rodadas grátis foram disponibilizadas no Gates of KTO Super Scatter, com registros de utilização a partir das 13h17, sendo a última utilização registrada às 13h19 do mesmo dia.

Ou seja, os registros confirmam que a missão foi concluída, a recompensa correspondente foi disponibilizada e as rodadas foram utilizadas em sua conta, não havendo rodadas pendentes de crédito referentes a essa participação. A promoção seguiu os Termos & Condições disponíveis, não havendo, em momento algum, indução ao erro, o que descaracteriza completamente qualquer alegação de propaganda enganosa, conforme definido no artigo 37, §1º do CDC.

Também quero esclarecer um ponto importante sobre a visualização da promoção. A página de promoções não é individualizada para cada cliente. Enquanto uma campanha estiver vigente, ela pode continuar sendo exibida para os clientes ativos na plataforma, inclusive para aqueles que já participaram anteriormente. A permanência do banner na página, portanto, não significa que uma nova participação esteja disponível.

Para facilitar esse controle, após a participação, o sistema identifica automaticamente a campanha com o aviso “Participou” ao acessar a página da promoção 'Aposte e ganhe'. Essa indicação é gerada pelo próprio sistema e informa que a oportunidade daquela promoção já foi computada para a conta.

Espero que esses esclarecimentos deixem claro que a sua participação já foi registrada, a recompensa foi concedida e utilizada, e a indicação “Participou” é o registro automático de que a promoção já foi aproveitada em sua conta.

Agradeço por ter compartilhado a sua percepção e por nos permitir analisar o ocorrido com atenção.

Não esqueça:

1. Proibido para menores de 18 anos.
2. Jogue com responsabilidade.
3. Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
4. Autorizado pela Portaria nº 2.093 de 2024.

Se precisar esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária.

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)
📧 [email protected]
📞 0800 500 0048

Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO