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Belém - PA

19/07/2026 às 21:46

ID: 254306479

Indução ao erro por falha de interface (UX) e recusa de escalonamento no suporte
Venho registrar uma contestação formal contra a KTO por práticas que violam o Código de Defesa do Consumidor no que tange à clareza de informações e indução do usuário ao erro através da interface da plataforma. No dia de hoje, realizei apostas estimulado por um banner de missão/promoção ativo na minha área logada. O layout apresentava o passo a passo com instruções claras de "Como Participar" (Aposte R$ 5 e receba 50 giros) e trazia, logo abaixo, um botão destacado escrito "JOGAR" ao lado de um selo verde escrito "Participou". Diante da sinalização visual positiva e do incentivo ao jogo, cumpri os requisitos descritos na tela. Contudo, a recompensa não foi creditada. Ao acionar o suporte via chat, passei por três atendentes (Morgana, Miguel e Jonas). Durante o atendimento, os próprios agentes confessaram as falhas estruturais do site:
1. Foi confirmado que o sistema mantém o botão de "Jogar" e o selo "Participou" totalmente ativos mesmo para ofertas que já ficaram indisponíveis para a conta do usuário.
2. O atendente Jonas admitiu textualmente que: "O layout do site não é personalizado para cada usuário, por isso todas as promoções ficam visíveis para todos os clientes, mesmo que já tenham participado.
Ora, manter botões de chamada para ação ("Jogar") e instruções de depósito/aposta vinculados a uma campanha expirada, sem travar o clique ou exibir um aviso explícito de limite atingido ANTES do ato de jogar, configura uma clara indução ao erro por falha de conformidade de interface. O site induz o cliente a gastar saldo real sob a [Editado pelo Reclame Aqui] premissa de um incentivo atual. Para agravar a situação, solicitei formalmente o escalonamento do meu caso para a supervisão ou setor de qualidade da KTO, direito que me foi negado pelo atendente Jonas, que preferiu encerrar o contato enviando respostas automáticas e ignorando o pedido de transferência. Possuo o histórico completo da conversa e todos os prints que comprovam a dubiedade da interface e a confissão do suporte técnico. Exijo uma resposta do setor de qualidade e a devida reparação pela desconformidade apresentada no layout que gerou o prejuízo.