Insatisfação com a plataforma

Olá, Mayanne! Tudo bem?

Me chamo Lucy e acompanhei seu caso de perto até agora!

Sentimos muito pela situação que nos relata e entendemos como essa experiência pode ter sido frustrante para você, porém agora estou aqui para lhe auxiliar no que for necessário.

Recebemos sua reclamação e viemos explicar todos os principais pontos referentes à disponibilização de bônus.

Entendemos que a expectativa em torno das premiações pode causar chateação quando elas não são liberadas. No entanto, gostaríamos de esclarecer que todas as bonificações enviadas aos nossos clientes são realizadas de forma automatizada e em conformidade com a legislação vigente.

Como informado no item 16.2 dos nossos Termos:

“Esteja ciente de que todas as promoções, recompensas e ofertas disponibilizadas em nosso site estão sujeitas a estes Termos e também aos Termos e Condições específicos aplicáveis a cada promoção. A KTO está impedida de conceder, sob qualquer forma, adiantamentos, bônus ou vantagens prévias, mesmo que meramente a título de promoção, divulgação ou propaganda, para a realização de apostas.”

https://www.kto.bet.br/termos-e-condicoes/

Nossas promoções são desenvolvidas com foco total no cliente, considerando que cada usuário possui uma jornada única dentro da plataforma. Ainda assim, é importante destacar que todas seguem rigorosamente as normas do setor de apostas e as nossas políticas de Jogo Responsável.

https://www.kto.bet.br/jogo-responsavel/

Reforçamos que a KTO segue rigorosamente todas as normas estabelecidas pela nova regulamentação. Por isso, disponibilizamos promoções regularmente, que podem ser consultadas a qualquer momento na aba “Promoções” de nosso site. Essas ofertas são planejadas para valorizar nossos clientes e tornar sua experiência ainda mais empolgante.

Criamos nossas promoções com o objetivo de proporcionar as melhores experiências de entretenimento possíveis aos nossos clientes. O Trunfo KTO é uma promoção interativa em que você pode ganhar prêmios diários por meio de cartas colecionáveis.

Notamos que, no dia 16/07/2026, você completou a missão Tigre Sortudo no app e, após se tornar elegível, recebeu as rodadas grátis da promo. Legal, né?!

Agradecemos por compartilhar o seu feedback. Ele é muito importante para nós!

Também queremos lembrar que, além do Trunfo, disponibilizamos diversas outras promoções exclusivas em nosso site. Vale a pena conferir, pois elas podem oferecer experiências e benefícios que sejam mais do seu interesse.

Segue algumas opções:

Página de Promoções: Nossa vitrine de ofertas está sempre atualizada com apostas grátis, torneios de cassino e bônus especiais.

Recomendamos que você a visite regularmente para não perder nenhuma oportunidade. Link: https://www.kto.bet.br/promo/

Ofertas Exclusivas via E-mail: Nosso departamento responsável analisa constantemente o perfil dos nossos jogadores.

Ocasionalmente, enviamos bonificações personalizadas diretamente para o seu e-mail cadastrado. Para não perder nada, certifique-se de que as comunicações de marketing estão autorizadas em seu cadastro.

Indique um Amigo: A diversão em grupo também traz vantagens. Através do nosso programa de indicações, você gera um link exclusivo e, quando seu amigo se cadastra e cumpre os requisitos de aposta, você recebe um bônus como recompensa. Link: https://www.kto.bet.br/app/conta/indique-um-amigo/

Clube KTO: No clube KTO, temos o Giro KTO. Durante a utilização da sua conta, toda a semana você terá direito a 1 giro de nossa roleta de recompensas. Boa sorte nisso! Link: https://www.kto.bet.br/app/clube-kto/

Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)

[email protected]

0800 500 0048

Nosso suporte telefônico está disponível 24h, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Pode sempre contar conosco!

Abraços,

Time KTO