KTO alega "chute no gol" para anular aposta vencedora e gera desconfiança

Olá, Jorge! Como vai?


Aqui é o Timmy, estive acompanhando seu caso de perto e antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos completamente a sua frustração, principalmente quando há comparação com resultados apresentados em outras plataformas e a percepção acaba sendo de que houve uma inconsistência na liquidação da aposta. Sabemos que situações assim geram dúvidas e podem afetar a confiança na experiência.

Analisamos cuidadosamente a aposta mencionada e identificamos que ela foi realizada no mercado "Total de Chutes a Gol (Decidido usando dados da Opta): Mais de 10.5".

Nesse tipo de mercado, a liquidação não é baseada em contadores internos da plataforma, mas sim em dados estatísticos fornecidos pela Opta, empresa especializada e reconhecida mundialmente pela coleta e distribuição de estatísticas esportivas oficiais.

https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/fifa-world-cup-2026-canada-mexico-usa/873cbl9cd9butm4air0mugxzo/match/france-vs-senegal/cqsflhc7vaul90l2d4ipzzzmc/match-summary

No evento em questão, os dados oficiais registrados pela Opta apontaram 10 chutes a gol durante a partida. Como a sua seleção era Mais de 10.5, para que a aposta fosse vencedora, seria necessário que a partida registrasse 11 ou mais chutes a gol.

Entendemos que a divergência pode gerar estranheza, principalmente porque diferentes plataformas podem utilizar fornecedores estatísticos distintos, e isso pode ocasionar diferenças entre números apresentados em determinados mercados. Nesses casos, a liquidação ocorre sempre com base no provedor estatístico definido nas regras daquele mercado específico. Vale salientar que são consideradas apenas as marcações efetivadas dentro de período regulamentar da partida conforme regras esportivas, definidas e disponíveis para consulta via plataforma:

9. Todas as ofertas de apostas relacionadas a eventos/jogos incompletos em que o corpo administrativo não foi previamente reconhecido (i.e. Amistosos de Clubes) serão consideradas nulas a menos que 90% do Tempo Regular/Total Tempo Regulamentar estipulado tenha sido realizado. Ver Seção B, Parágrafo 1.1. Caso a partida/evento seja abandonada após ter sido alcançada a marca de 90%, a liquidação se baseará no resultado atual de quando o evento/partida foi interrompido.


Disponível em: https://www.kto.bet.br/regras-esporte/

De toda forma, compreendemos que essa experiência gerou uma percepção negativa e valorizamos muito o seu feedback.

Seguimos sempre à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida adicional.


Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)
📧 [email protected]
📞 0800 500 0048
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Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO