KTO - Valor da aposta não pago corretamente

Olá, Dirceu, tudo bem?

Lamentamos por sua insatisfação com a plataforma.

Gentilmente informamos que não encontramos contato seu com nosso suporte. Frisamos que caso tenha dúvidas sobre suas apostas, por favor, entre em contato com eles.

O contato pode ser via e-mail (*******) ou via chat. Nosso chat ao vivo funciona das 9h até meia noite, para acessá-lo basta acessar a página contate-nos (localizada no rodapé de nosso site) e clicar no balãozinho vermelho no canto inferior direito da tela.

Sobre sua aposta: caso esteja se referindo a aposta realizada no jogo entre Talleres vs. Flamengo, gentilmente explicamos que a aposta foi feita no mercado total de gols. Você apostou que a partida teria Mais de 3.75 Gols, ocorre que a partida teve somente 4 gols, desta maneira, sua aposta foi meio vencedora.

Explicamos que no mercado Total, há casas decimais .25 / .75 podem existir apostas vencedoras a metade (Half Won) ou perdedoras a metade (Half Lost), pois para vencer totalmente a aposta tem de existir no mínimo uma diferença de 0.5 do resultado apostado. Se a diferença for de +0.25 para o resultado apostado será considerada vencedora a metade, se a diferença for de 0.25 para o resultado apostado é considerada perdedora a metade.

Segue vídeo explicando:

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Desta forma, tendo a partida tido somente 4 gols, sua aposta foi considerada meio vencedora (half-win), resultando no valor recebido pela meia vitória. Frisamos que sua aposta seria totalmente vencedora somente se na partida tivessem ocorrido 5 gols ou mais.

Cordialmente,
Equipe KTO