LIMITE MUITO BAIXO PARA APOSTAR

Olá Cristiano, tudo bem?

Saiba que valorizamos muito o seu feedback, sua opinião é importante para nós.

Agradecemos o contato, no entanto, identificamos que o e-mail registrado em sua conta Reclame Aqui não é exatamente o mesmo da sua conta KTO, sendo assim, considerando nossa Política de Privacidade, onde não podemos fornecer dados de contas registradas em nossa plataforma para terceiros, enviamos todas as informações pertinentes ao seu caso para o seu e-mail KTO.

Esta medida tem por objetivo fornecer uma maior segurança em nosso site, corroborando com nosso compromisso em proteger os dados pessoais de nossos clientes, bem como de acordo com as previsões legais da LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados.

Você consegue verificar mais informações sobre o tema no link abaixo:
https://www.kto.bet.br/politica-privacidade/

Entendemos que a percepção de restrições em sua conta pode impactar negativamente sua jornada no site. É nossa prioridade esclarecer que tais medidas são pautadas em nossos Termos e Condições, visando a integridade das operações.

Para que não restem dúvidas, explicaremos em seguida sobre a situação.

Inicialmente, após análise dos registros internos, verificamos que sua conta permanece ativa e apta para utilização na KTO, não havendo bloqueio, suspensão ou qualquer penalidade disciplinar aplicada. As limitações mencionadas não estão relacionadas a infração contratual, mas sim a ajustes operacionais automatizados, realizados conforme critérios internos de segurança e gestão da plataforma.

Esclarecemos que a limitação de valores em determinadas apostas ou a restrição de elegibilidade em promoções pode ocorrer com base em fatores como gestão de risco, liquidez de mercado, integridade operacional, segmentação de ofertas promocionais e diretrizes de Jogo Responsável, práticas adotadas em conformidade com padrões regulatórios da indústria de apostas online.

Tais procedimentos estão previstos nos Termos e Condições de Uso e nas Regras de Apostas Esportivas, aceitos pelo usuário no momento do cadastro e disponíveis para consulta pública:

Termos e Condições
https://www.kto.bet.br/termos-e-condicoes/

Política de Jogo Responsável
https://www.kto.bet.br/jogo-responsavel/

Regras do Esporte
https://www.kto.bet.br/regras-esporte/

Conforme disposto nesses documentos:

Cláusula 10.2 – Termos e Condições
Nenhuma aposta é considerada aceita até a confirmação pelo sistema, podendo ser recusada ou limitada de acordo com validações internas.

Cláusula 3 – Regras do Esporte
A operadora reserva-se o direito de recusar total ou parcialmente apostas, bem como aplicar limites em determinados mercados, eventos ou usuários, de acordo com critérios de risco, exposição, disponibilidade de mercado ou segmentação operacional.

Ressaltamos ainda que essas limitações normalmente se aplicam ao ambiente de apostas esportivas, não impedindo a utilização de outros produtos disponíveis na plataforma, como cassino online e cassino ao vivo, que permanecem acessíveis conforme as regras vigentes.

Reforçamos que a KTO atua em conformidade com a legislação aplicável, observando os princípios de transparência, boa-fé e direito à informação, previstos no Código de Defesa do Consumidor, bem como as normas que regem o setor de apostas de quota fixa no Brasil. As regras contratuais que permitem ajustes operacionais, limites e segmentação de promoções são públicas, acessíveis e aceitas no momento do cadastro, integrando a relação contratual entre as partes.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Lembramos que estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Segue o link com instruções sobre como nos contatar: https://www.kto.bet.br/contato/

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes.
https://intercom.help/kto/pt-BR

Atenciosamente,
Equipe KTO

Fiz 2 apostas sim 2 apostas e me limitou sem realmente entender , alegando que infrigi algo .

Olá Cristiano,

Gostaríamos de reforçar e reiterar o esclarecimento prestado em nossa última comunicação, onde informamos que não consta absolutamente nenhum tipo de bloqueio, suspensão ou restrição punitiva aplicado à sua conta. Por isso, você pode ficar tranquilo.

É importante destacar que as oscilações ou limitações observadas em sua experiência não decorrem de qualquer tipo de infração contratual ou desrespeito às nossas diretrizes por sua parte. Trata-se, na verdade, de oscilações dinâmicas decorrentes de ajustes operacionais totalmente automatizados. Veja os termos abaixo:

Cláusula 10.2 – Termos e Condições
Nenhuma aposta é considerada aceita até a confirmação pelo sistema, podendo ser recusada ou limitada de acordo com validações internas.


Cláusula 3 – Regras do Esporte
A operadora reserva-se o direito de recusar total ou parcialmente apostas, bem como aplicar limites em determinados mercados, eventos ou usuários, de acordo com critérios de risco, exposição, disponibilidade de mercado ou segmentação operacional.

Regras do Esporte
https://www.kto.bet.br/regras-esporte/

Termos e Condições
https://www.kto.bet.br/termos-e-condicoes/

Agradecemos muito o seu contato e o feedback sobre nossos serviços.

Atenciosamente,
Time KTO