Não creditacao de prêmios [Editado pelo Reclame Aqui] clientes

Olá, Daniel! Como vai?

Aqui é a Eduarda, estive acompanhando seu caso de perto e depois de analisar a situação que você nos relatou junto com o setor responsável.

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por todas as informações compartilhadas e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Também lamentamos qualquer inconveniente ou dúvida que essa situação possa ter causado e entendemos a importância de conferir todas as informações relacionadas à promoção.

Verificamos cuidadosamente os dados disponíveis em nosso sistema referentes à sua participação na promoção Trunfo e, abaixo, vamos explicar o que identificamos.

O print enviado por você informa sobre um pacote aberto em 26/06/2026 às 06:00, referente à camiseta da Espanha. Conforme previsto nos Termos e Condições da promoção, caso a Espanha fosse campeã da Copa, seria concedida uma aposta grátis no valor de R$ 100,00, com crédito previsto para 20/07.

No entanto, de acordo com as informações registradas em nosso sistema, a carta aberta em sua conta KTO no dia 26/06/2026 foi a carta da paisagem da Suíça (que deixaremos em anexo), a qual não concedia nenhuma premiação.

Essa carta foi aberta em 26/06/2026 às 14:46. Diante dessa divergência entre o print encaminhado e o registro da sua conta, recomendamos que você verifique o histórico promocional diretamente em sua conta KTO para confirmar quais cartas foram abertas e quais benefícios foram efetivamente recebidos.

Embora a promoção Trunfo tenha sido encerrada em 19/07/2026, ainda é possível consultar o histórico de participações. Para isso, basta acessar a aba "Trunfo" e clicar nos dias correspondentes para visualizar as cartas abertas e as respectivas recompensas.

Veja todas as informações de elegibilidade da promoção Trunfo no link ao lado: https://trunfo.kto.bet.br/

Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)
📧 [email protected]
📞 0800 500 0048
Nosso suporte telefônico está disponível 24h, 7 dias por semana, incluindo feriados.


Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO