Não recebi as rodas grátis

Olá, Geisa! Como vai?

Aqui é o Leon! Estive acompanhando seu caso de perto e, depois de analisar a situação que você nos relatou junto com o setor responsável, identificamos o recebimento das rodadas grátis da promoção “Gire e Ganhe”.

Sei que esse tipo de situação pode gerar dúvida e até a sensação de que a recompensa não foi liberada, principalmente quando os giros são utilizados logo após a conclusão da missão. Por isso, analisei com atenção o histórico da sua participação para esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

Verifiquei que você aceitou participar da promoção Gire e Ganhe 50 Giros no dia 01/06/2026 às 17h50 e concluiu corretamente os requisitos necessários da missão dentro do período promocional. O valor total de R$ 5,00 em apostas de cassino requisitado pela promoção foi utilizado no jogo Touro Sortudo, o mesmo em que as rodadas grátis são creditadas quando a missão é concluída.

Após a conclusão, as 50 rodadas grátis de R$ 0,10 no jogo Touro Sortudo foram creditadas automaticamente em sua conta, conforme previsto no regulamento da campanha. Também identifiquei registros de utilização das rodadas no mesmo dia, com início às 17h53.

Como os giros ficam disponíveis imediatamente após a conclusão da missão, é comum que eles sejam utilizados rapidamente durante a navegação no jogo, o que pode acabar passando despercebido em alguns casos.

Descrevendo a sequência dos eventos de forma simplificada:

• 01/06/2026 às 17h50:
Você clicou em “Aceito Participar” e entrou oficialmente na promoção.

• 01/06/2026 às 17h52:
Você realizou apostas no jogo Touro Sortudo até completar o requisito da missão, que era apostar um total de R$ 5,00 em jogos de cassino.

• 01/06/2026 às 17h53:
Assim que a missão foi concluída, as 50 rodadas grátis de R$ 0,10 foram creditadas automaticamente no próprio jogo Touro Sortudo.

• 01/06/2026 às 17h54:
Como você já estava no jogo no momento do crédito, as rodadas começaram a ser utilizadas automaticamente em sequência.

🔍 Você consegue conferir essas informações em dois lugares:

Na aba “Missões > Concluídas” do Clube KTO, onde aparece a missão concluída;
No histórico do jogo Touro Sortudo, onde ficam registradas as rodadas utilizadas após o crédito da recompensa.

Aproveito para reforçar também um ponto importante previsto nos Termos e Condições da campanha: a promoção permite apenas uma participação e uma recompensa por jogador durante todo o período promocional. Assim, após a conclusão da missão e utilização dos giros gratuitos, a oferta passa a constar como finalizada em sua conta.

A informação de que as rodadas expiram em 4 dias refere-se apenas ao período em que elas ficam disponíveis sem serem usadas. No seu caso, como elas foram utilizadas imediatamente após serem creditadas, a promoção se encerrou de forma padrão no mesmo dia em que a missão foi finalizada.

Espero que tenha ajudado a entender melhor como funcionam a promoção e a utilização das rodadas premiadas. Se você ainda precisar de assistência ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe está à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.

Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

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📧 [email protected]
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Nosso suporte telefônico está disponível 24h, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO