Não recebi o bônus da promoção 'apostei 10 e ganhei 10'

Olá, Rejane! Tudo bem?

Estive acompanhando sua manifestação com atenção e fiz uma verificação detalhada dos registros disponíveis em sua conta para entender o que aconteceu durante a sua participação na promoção “Aposte e Ganhe Semanal”.

Entendo a sua frustração ao esperar pelo benefício da campanha e não encontrá-lo da forma como esperava. Por isso, conferi os registros relacionados à sua participação, às bonificações disponibilizadas e à utilização das Apostas Grátis.

Identificamos que você realizou o aceite da promoção em 15/09/2026, às 18h32, passando a estar elegível para participar da campanha.

É importante esclarecer que, nessa promoção, o benefício de R$ 10,00 não é creditado diretamente como saldo em conta. Ao cumprir os critérios estabelecidos, cada participante recebe um conjunto formado por duas Apostas Grátis:

R$ 5,00 em Aposta Grátis para apostas Ao Vivo;
R$ 5,00 em Aposta Grátis para utilização na função “Criar Aposta”.

No seu caso, verificamos que as duas Apostas Grátis foram efetivamente disponibilizadas em sua conta e utilizadas no mesmo dia:

Aposta Grátis Ao Vivo — R$ 5,00
Utilizada em 15/09/2026, às 21h39, no cupom ID 13120936059.

Aposta Grátis “Criar Aposta” — R$ 5,00
Utilizada em 15/09/2026, às 22h28, no cupom ID 13121065263.

Dessa forma, os registros confirmam que as duas recompensas foram concedidas e utilizadas normalmente na semana em que você realizou uma aposta elegível à participação na campanha.

Também vale reforçar que a Aposta Grátis é um benefício promocional destinado à realização de uma aposta e não representa uma garantia de retorno financeiro. Após sua utilização, o resultado depende normally do desfecho da aposta realizada.

Espero ter conseguido esclarecer o funcionamento da promoção e a utilização das apostas grátis que foram creditadas após sua participação. Caso tenha qualquer outra dúvida sobre o seu cupom ou sobre as condições da promoção, fico à disposição para te ajudar.

Não esqueça:

1. Proibido para menores de 18 anos.
2. Jogue com responsabilidade.
3. Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
4. Autorizado pela Portaria nº 2.093 de 2024.

Se precisar esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária.

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

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