Negação de reembolso para primeira aposta
Em réplica
Criciúma - SC
12/04/2022 às 21:46
ID: 141732513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCriei uma conta há cerca de um mês e fiz uma aposta, motivado por uma promoção de "aposta garantida", onde na primeira aposta o apostador poderia apostar até R$ *******,00 e vai não acertasse, receberia o valor de volta. Quando solicitei o reembolso, fui informado que deveria realizar mais uma aposta, no mesmo valor, com odds no mínimo 1.7. realizei novamente aposta e, como não acertei o resultado, solicitei o reembolso. Então a KTO informou que eu não teria direito, pois já teria utilizado esse valor. Acontece que eu não queria fazer nova aposta, porém era norma na promoção fazer nova aposta e somente depois, seria reembolsado. Isso não ocorreu e ficou por isso mesmo. Considerei propaganda enganosa, de má fé.
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 19:50
Olá, Carlos, tudo bem?
Lamentamos por sua insatisfação com a plataforma.
Gentilmente explicamos que todo o valor depositado no site precisa ser jogado ao menos uma vez para ser possível o saque. Segue abaixo os termos e condições sobre este assunto:
27.2 [] Os jogadores que depositam são obrigados a jogar pelo menos numa vez todo o valor depositado, de acordo com nosso critério mínimo. Apostas esportivas 1 x apostas com seleções iguais ou superiores a 1,70, Casino 1 x rolagem e Live Casino 2 x rolagem. O não cumprimento dessa regra invalidará a aposta. O não cumprimento do limite de transferência de depósito (listado acima) incorrerá em uma taxa de processamento de 5% no depósito e em qualquer taxa de retirada aplicável.
Ou seja, para ser possível o saque, é necessário utilizar o valor depositado em sua conta da seguinte forma: uma (1) vez em apostas esportivas com odds mínimas de 1.70; ou uma (1) vez no cassino; ou duas (2) vezes no live cassino.
Segue também abaixo os termos e condições da promoção Primeira Aposta Sem Risco:
9. O uso da aposta sem risco está sujeito a rollover de 1x e só se aplica a palpites com odds de no mínimo 1.70.
Desta maneira, tendo participado da promoção e recebido o valor apostado de volta em razão de ter perdido sua primeira aposta esportiva, é necessário realizar o rollover, ou seja, é necessário jogar o valor do bônus recebido da promoção para ser possível o saque.
Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe KTO.
Réplica do consumidor
19/04/2022 às 19:56
Infelizmente, reintero minha posição, que é pura enganação, pois, primeiro: você faz a aposta garantida, mas se não acertar, não consegue o reembolso, pois eu obrigado a apostar novamente aquele crédito;
Segundo: como você foi obrigado a reapostar e não ganhou, a KTO dia que você não tem mais direito ao crédito, pois já utilizou.
Então, PURA ENGANAÇÃO. Lamentável!
Réplica da empresa
28/04/2022 às 00:09
Olá, Carlos
Conforme explicado, segundo os termos e condições da promoção, o uso da aposta sem risco está sujeito a rollover de 1x e só se aplica a palpites com odds de no mínimo 1.70.
Segue link da promoção Primeira Aposta Sem Risco:
https://*******
Rollover significa o ato de jogar o valor depositado, ou recebido em alguma promoção, ao menos uma vez, para ser possível realizar o saque. Frisamos também que ao participar da promoção, o jogador segue os termos e condições expostos nela.
Agradecemos por sua compreensão.
Caso tenha outras dúvidas, não hesite em nos procurar. Nosso chat ao vivo funciona das 9h até meia noite, para acessá-lo basta acessar a página contate-nos (localizada no rodapé de nosso site) e clicar no balãozinho vermelho no canto inferior direito da tela.
Atenciosamente,
Equipe KTO