Em réplica

Negação de reembolso para primeira aposta

KTO

cidade: Criciúma

O que aconteceu

Criei uma conta há cerca de um mês e fiz uma aposta, motivado por uma promoção de "aposta garantida", onde na primeira aposta o apostador poderia apostar até R$ *******,00 e vai não acertasse, receberia o valor de volta. Quando solicitei o reembolso, fui informado que deveria realizar mais uma aposta, no mesmo valor, com odds no mínimo 1.7. realizei novamente aposta e, como não acertei o resultado, solicitei o reembolso. Então a KTO informou que eu não teria direito, pois já teria utilizado esse valor. Acontece que eu não queria fazer nova aposta, porém era norma na promoção fazer nova aposta e somente depois, seria reembolsado. Isso não ocorreu e ficou por isso mesmo. Considerei propaganda enganosa, de má fé.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. KTO respondeu

    19/04/2022 às 19:50

    Olá, Carlos, tudo bem?

    Lamentamos por sua insatisfação com a plataforma.

    Gentilmente explicamos que todo o valor depositado no site precisa ser jogado ao menos uma vez para ser possível o saque. Segue abaixo os termos e condições sobre este assunto:

    27.2 [] Os jogadores que depositam são obrigados a jogar pelo menos numa vez todo o valor depositado, de acordo com nosso critério mínimo. Apostas esportivas 1 x apostas com seleções iguais ou superiores a 1,70, Casino 1 x rolagem e Live Casino 2 x rolagem. O não cumprimento dessa regra invalidará a aposta. O não cumprimento do limite de transferência de depósito (listado acima) incorrerá em uma taxa de processamento de 5% no depósito e em qualquer taxa de retirada aplicável.

    Ou seja, para ser possível o saque, é necessário utilizar o valor depositado em sua conta da seguinte forma: uma (1) vez em apostas esportivas com odds mínimas de 1.70; ou uma (1) vez no cassino; ou duas (2) vezes no live cassino.

    Segue também abaixo os termos e condições da promoção Primeira Aposta Sem Risco:

    9. O uso da aposta sem risco está sujeito a rollover de 1x e só se aplica a palpites com odds de no mínimo 1.70.

    Desta maneira, tendo participado da promoção e recebido o valor apostado de volta em razão de ter perdido sua primeira aposta esportiva, é necessário realizar o rollover, ou seja, é necessário jogar o valor do bônus recebido da promoção para ser possível o saque.

    Agradecemos por sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe KTO.

  2. Consumidor respondeu

    19/04/2022 às 19:56

    Infelizmente, reintero minha posição, que é pura enganação, pois, primeiro: você faz a aposta garantida, mas se não acertar, não consegue o reembolso, pois eu obrigado a apostar novamente aquele crédito;

    Segundo: como você foi obrigado a reapostar e não ganhou, a KTO dia que você não tem mais direito ao crédito, pois já utilizou.

    Então, PURA ENGANAÇÃO. Lamentável!

  3. KTO respondeu

    28/04/2022 às 00:09

    Olá, Carlos

    Conforme explicado, segundo os termos e condições da promoção, o uso da aposta sem risco está sujeito a rollover de 1x e só se aplica a palpites com odds de no mínimo 1.70.

    Segue link da promoção Primeira Aposta Sem Risco:

    https://*******

    Rollover significa o ato de jogar o valor depositado, ou recebido em alguma promoção, ao menos uma vez, para ser possível realizar o saque. Frisamos também que ao participar da promoção, o jogador segue os termos e condições expostos nela.

    Agradecemos por sua compreensão.

    Caso tenha outras dúvidas, não hesite em nos procurar. Nosso chat ao vivo funciona das 9h até meia noite, para acessá-lo basta acessar a página contate-nos (localizada no rodapé de nosso site) e clicar no balãozinho vermelho no canto inferior direito da tela.

    Atenciosamente,

    Equipe KTO