Problemas recorrentes com depósitos via Pix na KTO, com atraso no crédito do saldo.
Respondida
Chiapetta - RS
20/07/2026 às 19:11
ID: 254393119
Sou cliente da KTO e, infelizmente, venho enfrentando um problema recorrente com os depósitos via Pix. O gateway de pagamento frequentemente apresenta erro no momento de creditar o valor na conta de jogo.
O Pix é concluído com sucesso, mas o saldo demora para aparecer ou exige contato com o suporte para resolver uma situação que deveria ser automática. Isso acaba gerando insegurança e atrapalhando a experiência na plataforma.
Espero que a KTO revise esse problema com o gateway de pagamentos e implemente uma solução definitiva, pois esse tipo de falha acontece com frequência e prejudica quem utiliza a plataforma regularmente
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:52
Olá, Arnildo! Tudo bem?
Aqui é o Leon! Estive acompanhando seu caso de perto e analisei de perto a situação que você nos relatou junto com o setor responsável para esclarecer algumas dúvidas sobre as transações Pix na plataforma.
Primeiramente, agradeço por compartilhar a sua experiência conosco. Entendo que situações como essa possam gerar insegurança, principalmente quando um depósito não é creditado de forma imediata, e lamento que isso tenha impactado a sua percepção sobre a plataforma.
Analisei o seu caso com bastante atenção e confirmei que as transações registradas em sua conta com status de concluídas foram processadas dentro do prazo previsto para esse tipo de operação. Além disso, conforme conversamos de forma privada, você nos confirmou que a situação mencionada já havia sido resolvida.
Aproveito para esclarecer que, embora as transações via Pix normalmente sejam concluídas em poucos instantes, o prazo padrão para processamento de depósitos e saques na KTO é de até 1 hora. Esse período contempla a comunicação entre as instituições financeiras e os provedores de pagamento responsáveis pela operação.
Caso o prazo de solicitação de alguma transferência de valores ultrapasse o padrão, recomendamos que entre em contato com o suporte para que a situação seja escalonada e verificada pelo time responsável. Estamos sempre dispostos a ajudar em casos como este de forma transparente.
Também verifiquei que não há qualquer bloqueio, retenção de valores ou limitação em sua conta que possa impedir a realização de novos depósitos ou saques. Sempre que uma transação é concluída, seu status pode ser acompanhado diretamente na área de "Depósitos" da sua conta.
Lamento que a sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradeço por registrar o seu relato. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos acompanhar de perto a experiência dos nossos clientes e buscar melhorias em nossos processos.
Sempre que precisar, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário. Será um prazer ajudar.
Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)
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Pode sempre contar conosco!
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Abraços,
Time KTO