Promoção apresentada novamente na conta, mas não concedeu os giros grátis após participação.

Olá, Luciene! Como vai?

Aqui é a Eduarda, estive acompanhando seu caso de perto e depois de analisar a situação que você nos relatou junto com o setor responsável. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de podermos conversar. 💚

Verificamos cuidadosamente a sua participação na promoção “Aposte e Ganhe Giros Grátis”, considerando o seu relato de que a promoção teria aparecido novamente em sua conta como disponível para participação.

Link da promoção: https://www.kto.bet.br/promo/gire-ganhe-gatesofKTO

Após a análise dos nossos registros técnicos com nosso departamento responsável, não identificamos nenhuma falha ou inconsistência relacionada à disponibilização ou ao processamento dessa promoção em sua conta.

É importante esclarecer que, quando uma promoção é concluída corretamente, o sistema registra a participação e a oferta deixa de estar disponível para uma nova participação, quando as regras da campanha não permitem que o benefício seja recebido novamente. Além disso, após a conclusão dos requisitos, é apresentada a indicação “Participou” na página da promoção, da mesma forma que aparece no print que nos enviou.

No seu caso, nossos registros confirmam que você participou da promoção “Aposte e Ganhe Giros Grátis” e recebeu os respectivos giros grátis em 01/08/2026. Dessa forma, a informação fornecida anteriormente pelo nosso suporte está correta: a promoção já foi concluída e o benefício correspondente já foi disponibilizado em sua conta.

Entendemos que a visualização da promoção novamente possa ter causado dúvidas e levado você a acreditar que poderia participar mais uma vez. No entanto, a simples exibição de uma oferta ou campanha na plataforma não significa, necessariamente, que o benefício esteja disponível para uma nova concessão. A elegibilidade e a possibilidade de participação são determinadas pelos registros e pelas regras específicas da promoção, ok?

Conforme os termos correspondentes:

1. Esta promoção é válida de 31 de julho, às 08h00, a 31 de agosto de 2026, às 23h59 (horário de Brasília);
2. Todos os jogadores brasileiros com uma conta registrada na KTO podem participar desta oferta;
3. Para participar, o jogador deve clicar em “Aceito Participar” dentro do período promocional e apostar um valor total de R$ 5 em qualquer jogo de Cassino disponível;
4. Os jogadores que completarem a missão receberão 25 rodadas grátis de R$ 0,20 cada no jogo Gates of KTO Super Scatter (Pragmatic Play);

Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)
📧 [email protected]
📞 0800 500 0048
Nosso suporte telefônico está disponível 24h, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Não esqueça:

1. Proibido para menores de 18 anos
2. Jogue com responsabilidade.
3. Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
4. Autorizado pela Portaria nº 2.093 de 2024.

Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO