Promoção de giros grátis ativa mas não concede os prêmios

Olá, Adriano! Tudo bem?

Leon aqui! Agradeço pelo seu contato e sinto muito pela situação que você relatou. Entendo a sua frustração quanto à experiência recente que teve ao visualizar a promoção 'Aposte e ganhe giros grátis – Gates of KTO Super Scatter'.

Ao analisar cuidadosamente o histórico da sua conta, confirmei que você já participou dessa promoção no dia 31/07/2026 às 18:24 e concluiu a missão com sucesso. Os registros também mostram que as 25 rodadas grátis foram disponibilizadas precisamente às 00h16 do dia 01/08, e em seguida foram utilizadas em sua conta entre 00h47 e 00h48, sem qualquer falha identificada em seu pagamento.

É importante esclarecer também que a página de promoções não é individualizada para cada cliente. Enquanto uma campanha estiver vigente, ela pode continuar sendo exibida aos clientes ativos na plataforma, inclusive àqueles que já participaram. Assim, a permanência da promoção na página não significa que uma nova participação esteja disponível para a mesma conta.

Por isso, quando você visualizou a campanha novamente no dia 16/08/2026, o sistema já reconhecia que aquela promoção havia sido aproveitada anteriormente. Essa informação é indicada automaticamente pela mensagem “Participou”, exibida na própria campanha após a conclusão da participação.

Nesse caso, o aviso “Participou” funciona justamente como a identificação de que sua participação já foi registrada. Essa indicação é gerada automaticamente pelo sistema e não pode ser incluída, removida ou alterada manualmente pela nossa equipe.

As próprias regras da promoção também estabelecem que:

1. Esta promoção é válida de 31 de julho, às 08h00, a 31 de agosto de 2026, às 23h59 (horário de Brasília);
2. Todos os jogadores brasileiros com uma conta registrada na KTO podem participar desta oferta;
3. Para participar, o jogador deve clicar em “Aceito Participar” dentro do período promocional e apostar um valor total de R$ 5 em qualquer jogo de Cassino disponível;
4. Os jogadores que completarem a missão receberão 25 rodadas grátis de R$ 0,20 cada no jogo Gates of KTO Super Scatter (Pragmatic Play);
5. A participação e a recompensa na promoção são limitadas a uma única vez por jogador durante o período promocional.

Dessa forma, a visualização da campanha permanecer disponível enquanto estiver vigente não representa uma nova oportunidade de participação para quem já concluiu a missão. No seu caso, o sistema já havia registrado a sua participação única e, por isso, não seria possível receber uma nova recompensa.

Conforme os demais termos da promoção:

6. A participação poderá ser acompanhada pelo recurso de Missões no Clube KTO, que permite visualizar a missão e seu status;
7. A premiação é creditada automaticamente após o cumprimento dos requisitos e deve ser utilizada em até 4 dias.

Portanto, depois que sua participação foi concluída e a recompensa utilizada, não é possível realizar uma nova participação na mesma campanha, mesmo que ela continue sendo divulgada na página de promoções até o encerramento do período. A premiação, por sua vez, é creditada automaticamente após o cumprimento dos requisitos e fica disponível para utilização pelo prazo previsto nas regras, conforme o pagamento e a utilização do prêmio registrados no dia 01/08/2026.

Espero que este esclarecimento ajude a demonstrar que a sua participação já foi devidamente registrada pelo sistema, sendo o aviso “Participou” a confirmação automática de que essa oportunidade já foi utilizada.

Agradeço por ter compartilhado a sua percepção conosco. Seu relato é importante para que possamos avaliar continuamente como apresentar as informações das campanhas de maneira cada vez mais clara e fácil de compreender.

Confira todas estas informações na página da promoção Aposte e ganhe giros grátis - Gates of KTO Super Scatter: https://www.kto.bet.br/app/promo/gire-ganhe-gatesofKTO/

Não esqueça:

1. Proibido para menores de 18 anos.
2. Jogue com responsabilidade.
3. Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
4. Autorizado pela Portaria nº 2.093 de 2024.

Se precisar esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária.

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)
📧 [email protected]
📞 0800 500 0048

Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO