Promoção não creditada: 25 rodadas grátis prometidas não foram concedidas após aposta.

Olá, Vinicius! Tudo bem?

Leon aqui! Agradeço pelo seu contato e sinto muito pela situação que você relatou. Entendo a sua frustração quanto à experiência recente que teve ao participar da promoção “Aposte e ganhe giros grátis – Gates of KTO Super Scatter”.

Utilizarei este espaço para esclarecer o que aconteceu de forma transparente, principalmente em relação à sua participação na campanha e ao crédito das 25 rodadas grátis.

Ao analisar cuidadosamente o histórico da sua conta, confirmei que você optou pela participação na promoção no dia 31/07/2026, às 19h37min, e concluiu a missão com sucesso no mesmo dia, às 19h39min.

Os registros também mostram que as primeiras rodadas grátis foram utilizadas em sua conta às 19h39min53s, sendo a utilização da premiação concluída às 19h40min46s, no dia 31/07/2026. Dessa forma, não foi identificada qualquer falha no crédito ou na disponibilização das 25 rodadas grátis previstas pela campanha.

Por isso, caso você tenha visualizado novamente a promoção após concluir a missão, o sistema já reconhecia que aquela oportunidade havia sido utilizada anteriormente. Essa informação é indicada automaticamente pela mensagem “Participou”, exibida na própria campanha após a conclusão da participação.

É importante esclarecer também que a página de promoções não é individualizada para cada cliente. Enquanto uma campanha estiver vigente, ela pode continuar sendo exibida aos clientes ativos na plataforma, inclusive àqueles que já participaram. Assim, a permanência da promoção na página não significa que uma nova participação esteja disponível para a mesma conta.

Sendo assim, o status “Participou”, exibido ao visualizar a campanha, serve como confirmação de que seu registro na promoção já foi concluído. Como se trata de uma informação gerada automaticamente pelo próprio sistema, não é possível alterar manualmente essa indicação.

Aposte e ganhe giros grátis - Gates of KTO Super Scatter:
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As próprias regras da promoção também estabelecem que:

1. Esta promoção é válida de 31 de julho, às 08h00, a 31 de agosto de 2026, às 23h59, no horário de Brasília;
2. Todos os jogadores brasileiros com uma conta registrada na KTO podem participar desta oferta;
3. Para participar, o jogador deve clicar em “Aceito Participar” dentro do período promocional e apostar um valor total de R$ 5,00 em qualquer jogo de Cassino disponível;

4. Os jogadores que completarem a missão receberão 25 rodadas grátis de R$ 0,20 cada no jogo Gates of KTO Super Scatter (Pragmatic Play);
5. A participação e a recompensa na promoção são limitadas a uma única vez por jogador durante o período promocional.

Dessa forma, a permanência da campanha disponível durante o seu período de validade não representa uma nova oportunidade de participação para quem já concluiu a missão. No seu caso, o sistema registrou a sua participação e a conclusão dos requisitos no dia 31/07/2026, razão pela qual a recompensa correspondente foi disponibilizada e utilizada na sequência.

Conforme os demais termos da promoção:

6. A participação poderá ser acompanhada pelo recurso de Missões no Clube KTO, que permite visualizar a missão e seu status;
7. A premiação é creditada automaticamente após o cumprimento dos requisitos e deve ser utilizada dentro do prazo previsto nas regras da campanha.

Portanto, após a conclusão da sua participação, o crédito das rodadas ocorreu automaticamente, conforme demonstram os registros da conta. As 25 rodadas grátis foram disponibilizadas e utilizadas no dia 31/07/2026, entre 19h39min e 19h40min.

Compreendo que a situação possa ter gerado dúvidas, especialmente diante da expectativa de receber a premiação após cumprir a aposta exigida. Por isso, realizei essa conferência detalhada para verificar todo o histórico relacionado à campanha e confirmar o que ocorreu em sua conta.

Espero que este esclarecimento ajude a demonstrar que a sua participação foi devidamente registrada, a missão foi concluída com sucesso e as rodadas grátis previstas pela promoção foram disponibilizadas e utilizadas normalmente, não tendo sido identificada pendência no crédito da recompensa.

Agradeço por ter compartilhado a sua percepção conosco. Seu relato é importante para que possamos continuar avaliando como tornar as informações sobre as campanhas cada vez mais claras e fáceis de acompanhar.

Não esqueça:

1. Proibido para menores de 18 anos.
2. Jogue com responsabilidade.
3. Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
4. Autorizado pela Portaria nº 2.093 de 2024.

Se precisar esclarecer qualquer outra informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária.

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

💬 Chat ao vivo: https://www.kto.bet.br/contato/
📧 [email protected]
📞 0800 500 0048

Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO