Reembolso

Olá, Sonia! Como vai?

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua solicitação. Compreendemos que alguma situação possa ter gerado frustração e sentimos muito por qualquer inconveniente.

Verificamos o seu caso e, conforme nossa política, não é possível realizar o reembolso de valores que já foram utilizados no site. Como seus depósitos foram efetivamente consumidos na plataforma, eles não podem ser estornados ou convertidos em reembolso.

Sabemos que essa pode não ser a resposta que você esperava, mas essa regra existe para garantir a aplicação uniforme das condições de uso para todos os clientes. Conforme os termos relevantes:

4.1.6. Por meio deste documento, você reconhece e aceita que, ao usar os serviços fornecidos no Site, você poderá ganhar e/ou perder dinheiro. O resultado de qualquer aposta é aleatório, não havendo garantia ou legítima expectativa de lucro ou retorno financeiro e não gerando qualquer direito à indenização, reembolso ou reparação de perdas por parte da KTO.

28.1. Nenhum reembolso poderá ser feito depois que um depósito (incluindo prêmios) tiver sido jogado em nossos serviços.

Veja aqui os termos: https://www.kto.bet.br/termos-e-condicoes/

Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)

[email protected]

0800 500 0048

Nosso suporte telefônico está disponível 24h, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Pode sempre contar conosco!

Abraços,
Time KTO