Sait caiu durante a conclusão de missão promocional, suporte indisponível

Olá, Angela! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato através desta manifestação e estamos aqui para esclarecer a situação que você nos relatou.

Compreendo a frustração que pode ocorrer quando a participação em uma promoção não acontece conforme sua expectativa. Desta forma, busquei prestar as orientações para que você reestabelecesse o acesso ao site de forma simples para continuar o progresso na missão Gire e Ganhe e garantir as rodadas grátis que são creditadas ao cumpri-la.

Sobre o acesso ao site:

Em relação ao acesso ao site, verificamos que, no período mencionado, não houve registros de instabilidade geral na plataforma ou indisponibilidade dos canais de suporte. Em alguns casos, fatores como cache do navegador, cookies ou oscilações de conexão podem impactar temporariamente a navegação e o carregamento dos jogos.

Durante o atendimento, foram encaminhadas orientações para reestabelecimento da navegação ou limpeza de cache, que pode ser realizada acessando o link encontrado abaixo:

Limpeza de cache no site KTO: https://www.kto.bet.br/app/clearcache/

Notei que, após o contato inicial efetuado, em que foi recomendada a limpeza de cache, o acesso de sua conta ao site e aos jogos de cassino ocorreu normalmente.

Sobre a Promoção Gire e Ganhe:

Analisei a sua conta com atenção e, verificando os registros, confirmei que sua participação na promoção “Gire e Ganhe 50 Giros”, que concede 50 giros grátis no jogo Touro Sortudo para os clientes que concluem a missão, foi registrada com sucesso no dia 01/06/2026 às 15h31. No entanto, essa missão ainda não havia sido finalizada, pois o valor total de apostas em jogos de cassino realizados no período totalizava R$ 1,00, o que deixava sua conta inelegível para o recebimento das rodadas grátis.

Para concluir a missão, é necessário aceitar a participação na campanha e realizar um total de R$ 5,00 em apostas nos jogos de cassino disponíveis. Após atingir esse requisito, as 50 rodadas grátis de R$ 0,10 são liberadas diretamente no jogo Touro Sortudo.

Após as orientações sobre o acesso ao site e a limpeza de cookies e cache prestadas no atendimento à sua reclamação, acompanhei o progresso da missão e, após concluir a campanha apostando o valor total de R$ 5 em jogos de cassino, conforme o regulamento da promoção, a sua conta contou com o crédito das rodadas grátis, que foram utilizadas em conta no dia 02/06/2026.

Identifiquei que a utilização das 50 rodadas grátis foi efetuada com sucesso dentro do prazo de disponibilidade, sem qualquer falha técnica ou erro durante a utilização das rodadas grátis.

Para maior transparência, o histórico da missão pode ser consultado diretamente na aba “Missões” do Clube KTO, assim como o registro das rodadas utilizadas pode ser visualizado no histórico do próprio jogo Touro Sortudo.

Mesmo entendendo sua frustração, espero ter conseguido trazer mais clareza sobre a promoção Gire e Ganhe e o funcionamento da plataforma. Permaneço à disposição para auxiliar em possíveis dúvidas sobre a utilização da plataforma.

Caso ainda tenha dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Segue o link com instruções sobre como nos contatar:
https://www.kto.bet.br/contato/

Atenciosamente,
Equipe KTO