Saldo retido após encerramento de conta, cliente precisa do valor de volta

Olá Jorge, tudo bem?

Recebemos a sua reclamação na plataforma Reclame Aqui e estamos entrando em contato para entender seu caso e auxiliar naquilo que for necessário para resolver sua situação.

Gostaríamos de esclarecer um ponto muito importante em relação à utilização da conta KTO, conforme estabelecido em nossos Termos e Condições: https://www.kto.bet.br/termos-e-condicoes/

A conta criada em nossa plataforma é de uso pessoal e intransferível, sendo de responsabilidade exclusiva do titular cadastrado. Isso significa que não é permitido compartilhar dados de acesso, senhas ou permitir que terceiros façam uso da conta, mesmo que sejam pessoas de confiança, como amigos ou familiares.


Essa regra está claramente prevista na cláusula 6.5.1 (xi) dos nossos Termos, que define como violação:


“Permitir ou possibilitar que terceiros acessem ou façam uso de sua Conta”.


Essa diretriz existe para proteger você e também para garantir a integridade da nossa operação, uma vez que o acesso indevido pode comprometer a segurança da conta, gerar inconsistências nas apostas e até abrir margem para práticas irregulares.


Além disso, como operadora licenciada e comprometida com as leis do Brasil, seguimos rigorosamente os regulamentos de prevenção à lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo e outras práticas ilícitas. Como mencionado na cláusula 4.2.2 dos nossos Termos:


4.2.2. Cumprimos as leis e os regulamentos do Brasil, incluindo suas diretrizes para a prevenção de lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo e financiamento da proliferação de armas de destruição em massa. As atividades suspeitas serão investigadas e, se necessário, um relatório de atividade suspeita será feito e compartilhado com as autoridades competentes. Em qualquer um desses casos, estamos proibidos de informar quaisquer jogadores ou terceiros envolvidos. Além disso, em caso de atividades suspeitas, poderemos suspender, bloquear ou fechar a(s) conta(s) do(s) jogador(es) relevante(s) e reter fundos, conforme exigido por lei e/ou pelas autoridades competentes.


Por esse motivo, e também por uma questão de segurança, só conseguimos seguir com o atendimento quando a solicitação parte diretamente do titular da conta, através de login feito com as credenciais corretas.


Se você estiver com dificuldades para acessar sua conta, ficaremos felizes em ajudar. Mas, para isso, é fundamental que o contato seja feito por você, diretamente da conta cadastrada em nossa plataforma.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Lembramos que estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Segue o link com instruções sobre como nos contatar: https://www.kto.bet.br/contato/

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes.
https://intercom.help/kto/pt-BR

Atenciosamente,
Equipe KTO