Usuário antigo relata falta de benefícios e bugs na plataforma, solicitando cortesia como compensação.
Respondida
Maceió - AL
02/09/2026 às 07:31
ID: 258002355
Sou usuário antigo da plataforma e, ao longo do tempo, venho utilizando os serviços e realizando apostas regularmente. Porém, tenho percebido que não venho recebendo os benefícios gratuitos, promoções e cortesias que são disponibilizados para outros usuários, o que acaba passando uma sensação de falta de reconhecimento pela minha fidelidade.
Além disso, nos últimos tempos venho enfrentando alguns bugs, travamentos e erros durante a utilização da plataforma. Inclusive, há algum tempo tive um problema bastante desagradável enquanto jogava Aviator: durante a partida, a plataforma apresentou um travamento e, por conta disso, acabei perdendo R$ 62,50. Na ocasião, não consegui registrar vídeo ou outra comprovação do ocorrido, principalmente porque não esperava que uma plataforma desse nível apresentasse esse tipo de problema.
Entendo que já faz algum tempo e, justamente por isso, não estou solicitando o reembolso integral dos R$ 62,50. O que estou solicitando é uma cortesia por parte da plataforma, como forma de reconhecimento pelo transtorno e também pela minha fidelidade como cliente.
Gostaria que verificassem a possibilidade de disponibilizar algum bônus, giros grátis, freebet ou outra cortesia equivalente, para que eu possa continuar utilizando a plataforma com uma experiência melhor e, principalmente, para que eu não precise voltar a abrir novas reclamações por situações semelhantes.
Peço, por gentileza, que façam uma análise do meu histórico e verifiquem se é possível conceder algum benefício como forma de compensação e reconhecimento. Acredito que uma solução simples desse tipo demonstraria consideração com um usuário antigo e ajudaria bastante a recuperar minha confiança na plataforma.
Aguardo um retorno e espero que dessa vez possamos chegar a uma solução satisfatória.
Att.,
Luciano Araújo dos Santos
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:28
Olá, Luciano! Como vai?
Aqui é o Conrado, estive acompanhando seu caso de perto e depois de analisar a situação que você nos relatou junto com o setor responsável, entendemos sua frustração em relação ao não recebimento de bônus ou promoções e queremos esclarecer como essas campanhas funcionam dentro da plataforma.
Lamentamos que você se sinta dessa maneira, esperamos que ao longo de nossa mensagem possamos explicar sobre as promoções e bonificações em nossa plataforma!
Na KTO, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de entretenimento possível. Por isso, preparamos este guia para que você saiba exatamente como aproveitar todas as oportunidades de ganhar bônus e créditos extras conosco.
Antes disso, gostaríamos de reiterar que bônus são benefícios extras concedidos para uma boa experiência no site. Ficamos felizes em oferecer quando estão disponíveis!
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Nosso objetivo é continuar oferecendo campanhas de forma transparente, responsável e alinhada às políticas de Jogo Responsável e aos Termos da plataforma.
Reforçamos que a KTO segue rigorosamente todas as normas estabelecidas pela nova regulamentação. Por isso, disponibilizamos promoções regularmente, que podem ser consultadas a qualquer momento na aba “Promoções” de nosso site. Essas ofertas são planejadas para valorizar nossos clientes e tornar sua experiência ainda mais empolgante.
Como informado no item 16.2 dos nossos Termos:
“Esteja ciente de que todas as promoções, recompensas e ofertas disponibilizadas em nosso site estão sujeitas a estes Termos e também aos Termos e Condições específicos aplicáveis a cada promoção. A KTO está impedida de conceder, sob qualquer forma, adiantamentos, bônus ou vantagens prévias, mesmo que meramente a título de promoção, divulgação ou propaganda, para a realização de apostas.”
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Em outras palavras, não é possível conceder bônus, vantagens ou qualquer outro benefício promocional de forma aleatória, personalizada ou fora das regras previamente estabelecidas. Todos os benefícios seguem critérios técnicos, são automáticos e respeitam integralmente a legislação vigente.
Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
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Não esqueça:
1. Proibido para menores de 18 anos
2. Jogue com responsabilidade.
3. Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
4. Autorizado pela Portaria nº 2.093 de 2024.
Pode sempre contar conosco!
Abraços,
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